Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Внешняя панель - не появляется кнопка ответить
 
#1
0
19.04.2017 13:52:52
Здравствуйте.

Используем панель телефонии 1.4.26.18 c Aterisk FreePBX 12.0.76.4 и конфигурацией 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами 2.0.16.15. Режим работы телефонии "Панель телефонии + Встроенный SIP телефон", используем внешнюю панель телефонии.

Сегодня столкнулись с такой проблемой:
У пользователя звенит звонок, всплывает окно внешней панели, но нет кнопки "Ответить". (Приложил фото)
В чём может быть проблема? Из-за чего такое может происходить?
Изменено: Олег Долгов - 19.04.2017 13:53:12
 
 
 
#2
0
19.04.2017 14:50:30
Убедитесь, что в настройках панели телефонии установлен флаг "Использовать автоподъём при наборе".
Кнопка "Ответить" зависит от этого флага.
 
 
 
#3
0
19.04.2017 15:19:09
Флаг "Использовать автоподъем при наборе" установлен.
Флаг "Использовать автоподъем при входящих звонках" не установлен.

Такая настройка у всех пользователей.
Проблема проявляется только у одного из них (периодически).
 
 
 
#4
0
20.04.2017 14:31:25
Алексей, по-прежнему ждем от Вас помощи в решении данной проблемы!
 
 
 
#5
0
21.04.2017 09:04:30
Чтобы исправить ситуацию необходимо понять порядок для ее воспроизведения.

Попробуйте определить порядок и приложите тут логи из панели телефонии:
На wiki описали инструкции по включению режима отладки.
 
 
 
#6
0
21.04.2017 12:42:29
Ошибка плавающая, к сожалению воспроизвести вручную не можем.
 
 
 
#7
0
24.04.2017 11:58:21
Здравствуйте.
Записали лог когда при звонке на номер 120 не появлялась кнопка "Ответить".
Причины и закономерности появления проблемы по прежнему не понятны.
 
 
 
#8
0
25.04.2017 11:31:00
Алексей, добрый день. Уточните пожалуйста статус рассмотрения нашего вопроса.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)