Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Исходящий звонок из Панели, когда не дозвонился, все-равно показывает время звонка
 
#1
0
14.10.2016 08:06:18
При исходящем звонке, который я делаю из 1С-Панели, и не дозвонился (абонент не поднял трубку), то все-равно пишется время звонка Х секунд, хотя разговора не было! Но ведь это не время звонка, а время дозвона до абонента.
В итоге, пользователи 1С будут введены в заблуждение. Они будут думать, что звонок состоялся, был целых 15 секунд.
И в аналитических отчетах наверное будет фигурировать то, что разговор был.

Версия панели 1.4.26.15
Обычный журнал звонков. Правда, доп.модуль установлен, но не используется расширенный журнал звонков.
 
 
 
#2
0
14.10.2016 16:10:11
Приложите скриншот истории звонков, укажите "проблемные звонки".
 
 
 
#3
0
17.10.2016 10:09:13
Цитата
Мальцев Иван написал:
Приложите скриншот истории звонков, укажите "проблемные звонки".
Держите скрин-шот.
1-ая и 3-ая строки сверху - как раз такие. В них указано время звонка, но разговора самого не было, я не дозвонился до абонента и сам положил трубку. Причем, в первой строке, когда я звонил на сотовый, то гудки еще не начались, вроде как дозвона еще не было до него, но все-равно время уже считается.

ПС: 2-ая и 4-ая строки - там время стоит 0, но это другой случай - это когда я звонил из Панели, мой СИП-телефон зазвонил, чтобы я взял его трубку и начал дозвон, но я завершил вызов кнопкой "Завершить" из Панели.

ПСС: "Как организован маршрут звонка, по какому маршруту пришел звонок на сотрудника?" -
 В Аскозии связь внешнего телефонного номера с входящим вызовом  сделана без марштура - непосредственно на SIP-телефон (настройка в  Провайдере).
 
 
 
#4
0
24.10.2016 09:31:27
Что используется в качестве внешних линий? Шлюз?
 
 
 
#5
0
25.10.2016 07:03:00
Точно не понял ваш вопрос. Мы работаем с Томским поставщиком услуг телефонии Неотелеком http://www.neotelecom.ru/
Похоже, что дальше он подключается к Ростелеком.

Сервер, где у нас стоит Аскози, имеет две сетевых карточки - одна настроена на один ip, другая на другой. Один ip - для связи с нашей внутренней сеткой, где пользователи работают в 1С, другой ip - для связи с провайдером услуг телефонии.
 
 
 
#6
0
25.10.2016 09:08:43
Обратитесь к поставщику услуг за отчетом по звонкам.
Как выглядит история звонков на их АТС?
Вероятно вызов был действительно "отвечен" с точки зрения станции.
 
 
 
#7
0
28.10.2016 10:42:00
Хорошо, сделаем так.
 
 
 
#8
0
16.11.2016 11:18:07
Уточняю - Расширенный журнал звонков показывает все без ошибок, время звонка показывает 0.
Это ошибка только в обычном журнале звонков.

ПС: с поставщиком услуг сложно, не могут их ребята показать историю звонков
 
 
 
#9
0
16.11.2016 12:08:41
Цитата
Биматов Михаил написал:
Уточняю - Расширенный журнал звонков показывает все без ошибок, время звонка показывает 0.
Попробуйте в настройках модуля статистики установить флаг:
  • «Использовать журнал статистики в панели телефонии» - новые версии панели телефонии могут использовать журнал звонков модуля статистики для отображения истории.
http://wiki.miko.ru/astpanel:statistic:settings#integracija_s_panelju_telefonii

Журнал звонков панели телефонии - работает иначе, он менее "точный", чем модуль статистики.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)