Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Дополнительные модули » Расширенный журнал звонков с элементами статистики
RSS
Пропущенные звонки операторов
 
#1
0
02.03.2018 10:49:25
Не понятно как работает отчёт.

По логике вещей, пропущенный звонок должен считаться когда оператор не в статусе "BUSY" или "DND"

Если смотреть по пропущенному звонку то у всех операторов идёт как "NO ANSWER" хотя кто то при этом разговаривал "BUSY" или кто то был в статусе "DND".

Грешил ранее на то что в настройках стоит нагрузка на оператора одновременно 2 звонка, сделал 1, ситуация не поменялась, как был "NO ANSWER" так и осталось. в Итоге всегда получается одна картина.

 

Модуль статистики 1.0.1.15
 
 
 
#2
0
02.03.2018 10:52:19
Модуль лишь отражает то, что залогировала станция.
Статус "BUSY" - означает, что сотрудник был занят и не принял вызов - считаем, что сотрудник пропустил вызов.  
Изменено: Алексей Портнов - 02.03.2018 10:52:43
 
 
 
#3
0
02.03.2018 15:35:41
Цитата
Портнов Алексей написал:
Модуль лишь отражает то, что за лог ировала станция.
Статус "BUSY" - означает, что сотрудник был занят и не принял вызов - считаем, что сотрудник пропустил вызов.
Тогда этот отчёт по операторам считается бесполезным.

Как мне тогда узнать следующее.

Есть 5 операторов.

2 разговаривает и 3 ковыряют в носу

Как узнать что 2 оператора были заняты и не могли ответить на звонок, а кто 3 оператора к которым вопросы почему не ответили на звонок?
 
 
 
#4
0
02.03.2018 16:17:19
Как вариант - использовать очереди вызовов в Asterisk.

Обычно в настройках есть опция "не звонить, когда занят" (ringinuse). Эта опция позволит. исключить параллельный вызов сотруднику (в рамках очереди).

Если используете статус DND, то обычно можно настроить автоматическое подключение / отключение из очереди по нажатии BLF кнопки / набору определенного добавочного. Подобное можно настроить на FreePBX.  
 
 
 
#5
0
06.03.2018 11:25:44
Цитата
Портнов Алексей написал:
Как вариант - использовать очереди вызовов в Asterisk.

Обычно в настройках есть опция "не звонить, когда занят" (ringinuse). Эта опция позволит. исключить параллельный вызов сотруднику (в рамках очереди).

Если используете статус DND, то обычно можно настроить автоматическое подключение / отключение из очереди по нажатии BLF кнопки / набору определенного добавочного. Подобное можно настроить на FreePBX.  
Попробуем, спасибо

У нас Аскозия, подскажите где там посмотреть эти варианты.

Подключение/отключение от очереди когда она одна удобно, но когда их 9 уже гемор
Изменено: Дмитрий Лютиков - 06.03.2018 12:17:29
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)