Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панели телефонии в режиме SIP софтфона
RSS
Не отлавливает входящие звонки после подключения телефонии
 
#1
0
13.11.2019 15:20:16
Добрый день!
После подключения телефонии все работает нормально. Но спустя некоторое время, входящие звонки все равно переходят на телефон, а не на 1с.
Так же не всегда появляется панель ответа на звонок, если 1с все таки перехватила звонок. Подскажите, в чем проблема.
 
 
 
#2
0
13.11.2019 16:02:05
Цитата
german1996@yandex.ru написал:
Но спустя некоторое время, входящие звонки все равно переходят на телефон, а не на 1с.
Не понятна формулировка.
Панель телефонии в 1С вы используете как встроенный софтфон?
Параллельно к АТС подключен телефонный аппарат?
 
 
 
#3
0
13.11.2019 16:57:48
Да, все верно. Есть телефон, который работает по ip. С помощью вашей обработки собираемся отказаться от телефона физически и разговаривать с клиентами по гарнитуре. во время тестов первые 30 секунд 1с принимает звонки. Затем звонки уходят на телефон почему-то. Хотя ваша обработка видит, что на телефон пришел звонок
 
 
 
#4
0
13.11.2019 17:09:08
Если в качестве АТС используется Asterisk, то у него есть особенность - на одной учетной записи должен быть зарегистрирован только один телефон / софтфон в один момент времени.

Если пытать несколько телефонов регистрировать на одном аккаунте, то  один из телефонов будет всегда перетягивать инициативу на себя.
Отключите IP телефон, и используйте только софтфон в 1С.

В новой версии Askozia эта проблема будет решена:
https://blog.telefon1c.ru/novoie-v-askozia/
 
 
 
#5
0
14.11.2019 12:01:29
Спасибо!
А что сделать с тем, что не всегда появляется панель приема или завершения звонка? В наушниках звук телефона идет, а принять звонок никак
 
 
 
#6
0
14.11.2019 12:07:16
Нет, все так же. При выключенном телефоне первые два звонка принимается. Стоит принять звонок или сбросить, как потом 1с не видит входящие звонки
 
 
 
#7
0
12.12.2019 00:12:22
Попробуйте новую MIKOPBX (Askozia )
https://github.com/telefon1c/MikoPBX/releases/tag/2019.4.133-dev
Пока не понял какая АТС Вами используется. Приложите логи из панели телефонии (см.  Отладка панели телефонии)

В ней поддерживается множественная регистрация.
Убедитесь, что используется актуальная версия панели телефонии для 1С.
Подобную ошибку наблюдал в старых версиях панели телефонии.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)