Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Проблема с отображением кнопок на панели телефонии
 
#1
0
30.07.2015 15:59:56
Платформа: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.6.2076)
Конфигурация: 1С-Рарус: Автоматизация 1С:Франчайзи 2.1.23.1
Панель телефонии для 1С  1.2.23.8
Askozia MIKO Edition 4.0.1

Периодически пропадают кнопки на панели телефонии, соответственно невозможно ни перевести, ни сбросить звонок. На клиентских машинах установлена Win 8.1. Проблема возникает у разных сотрудников. Подскажите, в чем может быть проблема?
1.png (17.41 КБ)
 
 
 
#2
0
30.07.2015 16:10:42
На скриншоте изображено что то не понятное.
Так отображается картинка? Или это плохой скриншот?

Пользователи запускают 1С на терминальном сервере?  
 
 
 
#3
0
30.07.2015 16:20:00
Пользователи запускают 1С на локальных машинах. На скриншоте замазал фамилии сотрудников и номер. Так отображается панель во время исходящего вызова, иной раз даже не отображает клиента, просто идет вызов, и только в служебных сообщениях указывается "Был выполнен набор номера 8920...."
 
 
 
#4
0
30.07.2015 16:26:13
А что за надпись "Нет договора"?  Это в панели телефонии?
Как я понял панель телефонии доработана. Проверьте на типовой версии (не измененной).
 
 
 
#5
0
30.07.2015 16:39:38
После перезапуска 1С панель работает, но в какой-то момент опять перестает отображаться окно с вызовом контрагента. Панель дорабатывали для определения/отображения договора контрагента.
2.png (26.02 КБ)
 
 
 
#6
0
30.07.2015 21:02:15
Мы не наблюдали подобного поведения на оригинальной версии обработки.
Пробуйте отлаживать, скорее всего где то происходит управление видимостью элементов.
 
 
 
#7
0
31.07.2015 11:36:56
Попробовали смоделировать ситуацию на типовой обработке, ошибка та же.
1. При исходящем звонке, когда занят основной провайдер, происходит переключение на альтернативного провайдера, в этот момент и пропадают кнопки "отбить, перевести..." Аскозия пытается дозвониться переключая с одного альтернативного провайдера на следующего, при этом даже переподключение в настройках панели телефонии не помогает. + При дозвоне с альтернативного провайдера формируется исходящее событие с неизвестным контрагентом  Extended Provider.
 
 
 
#8
0
31.07.2015 11:54:58
Воспроизведите ситуацию на типовой панели и приложите логи.
На wiki описали инструкции по включению режима отладки.
Укажите версию Askozia.

Цитата
Просторядин Александр написал:
Extended Provider
Да, для случая звонка через резервного провайдера есть проблема с отображением номера в панели телефонии. Победить пока не вышло.
 
 
 
#9
0
31.07.2015 12:36:51
Askozia MIKO Edition 4.0.1
Исходящий звонок с номера 127
 
 
 
#10
0
31.07.2015 13:25:41
Ситуация не воспроизводится.
Судя по логу, все должно отображаться корректно (в релизной версии панели телефонии).
Подготовьте демонстрацию на типовой версии панели.

Создайте заявку в форме обратной связи
http://www.telefon1c.ru/contacts/
Согласуем время, продемонстрируете по удаленке.
 
 
 
#11
0
31.07.2015 14:43:19
Оставил заявку, готовы продемонстрировать
 
 
 
#12
0
17.08.2015 09:13:59
Решена ли проблема?
 
 
 
#13
0
17.08.2015 17:09:49
Продемонстрировали, по отладке панели телефонии зафиксировали проблему, ждем решение.
Изменено: Александр Просторядин - 17.08.2015 17:10:12
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)