Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Невозможность изменить настройку резервного номера, при использовании функции перехвата на ответственного менеджера.
 
#1
0
22.06.2015 19:11:05
Здравствуйте!
Столкнулся с очередной проблемой.
Настроили перехват на ответственного менеджера. Все нормально, все работает.
Решили проверить функцию перенаправления на разервный номер, если ответственный менеджер не отвечает.
В нашем случае, настроили специальную группу 801 на Астериске, куда будут переводится пропущенные ответственным звонки.
В настройках профиля попытки изменить резервный номер на 801 ни к чему не приводят.
Сохраняли, переподключали,- все равно звоник идут на сохраненный ранее номер 102.
Попросил программиста своего посмотреть где хранится эта настройка.
Выяснилось что в Хранилище Настроек.
В общем получается что в интерфейсе мы делаем все что нужно, а в хранилище изменений не происходит,
и соответственно, звонки продолжают уходить на намер 102.
Вопрос, как все таки сделать необходимое мне изменение настроек?
 
 
 
#2
0
22.06.2015 19:28:02
Сейчас еще и Перехват На Ответственного перестал работать.
Настройки все правильные. Уже что только не пробовал.
Лог файл прилагаю.
 
 
 
#3
0
23.06.2015 09:47:36
Цитата
Акиншин Роман написал:
Настроили перехват на ответственного менеджера. Все нормально, все работает.
По каким инструкциям производили настройку?
В высланном логе нет оповещений для перехвата.
 
 
 
#4
0
23.06.2015 13:14:35
Перехват восстановили. Действительно был "косячок" в настройке. Сейчас перехват снова заработал.
Надо теперь все таки разобраться с проблемой вопрос по которой ставился изначально в этой теме.

"Здравствуйте!
Столкнулся с очередной проблемой.
Настроили перехват на ответственного менеджера. Все нормально, все работает.
Решили проверить функцию перенаправления на разервный номер, если ответственный менеджер не отвечает.
В нашем случае, настроили специальную группу 801 на Астериске, куда будут переводится пропущенные ответственным звонки.
В настройках профиля попытки изменить резервный номер на 801 ни к чему не приводят.
Сохраняли, переподключали,- все равно звоник идут на сохраненный ранее номер 102.
Попросил программиста своего посмотреть где хранится эта настройка.
Выяснилось что в Хранилище Настроек.
В общем получается что в интерфейсе мы делаем все что нужно, а в хранилище изменений не происходит,
и соответственно, звонки продолжают уходить на намер 102.
Вопрос, как все таки сделать необходимое мне изменение настроек?"

Лог файл прилагаю.
Скрин с настройками верный.
 
 
 
#5
0
23.06.2015 14:22:47
Смотрите в логах на Asterisk
Включите отладку
core set verbose 3

Наблюдайте поведение звонка в контексте 10000104@miko_ajam
Пример контекста описан в наших инструкциях.
 
 
 
#6
0
23.06.2015 14:37:43
Алексей, я сейчас описываю, не проблему с перехватом на ответственного.
Перехват на ответственного у меня работает. Сейчас все хорошо.

Проблема, в невозможности изменения настройки резервного номера, на который должен уходить звонок если ответственный менеджер не ответил на вызов.
Номер этот хранится в 1С в Хранилище Настроек. И я никак не могу этот номер там изменить, средствами пользовательского интерфейса.
в интерфейсе он у меня сохранен, и установлен - 801, а реально в хранилище настроек, откуда 1С берет данные, куда переадресовывать,
так и продолжает оставаться номер 102.
Вопрос: как мне сделать так, чтобы в хранилище настроек, все таки попал номер 801.
 
 
 
#7
0
23.06.2015 14:44:22
Вот переписка по этому вопросу с Михаилом Комовым астерискером из АТС дизайна.
так-с
[14:38:27] Mikhail Komov: вижу
[14:39:37] Ресурс-Медиа:  Акиншин Роман: да и так понятно, что это 1с передает что нужно переадресовывать на номер 102
[14:39:44] Mikhail Komov: все верно
[14:39:48] Mikhail Komov: но вот подробности
[14:40:03] Mikhail Komov: в диалплане по редирект-таймауту есть такая строка
[14:40:04] Mikhail Komov: Dial(LOCAL/${RedirectNumber}@from-internal,600,tT)
[14:40:24] Mikhail Komov: переменнная ${RedirectNumber} прилетает из 1с

а конкренто из Хранилища Настроек.
а в Хранилище, я из интерфейса не могу почему то поменять этот резервный номер.
В этом проблема.
 
 
 
#8
0
24.06.2015 09:13:54
Убедитесь, что редактируемый профиль настроек назначен пользователю.
Приложите скриншоты профиля и списка сотрудников (форма настроек).
 
 
 
#9
0
24.06.2015 11:57:56
Скрины прилагаю.
Но проблема в том, что не происходит изменения значения переменной {RedirectNumber, которое хранится
в Хранилище Настроек, при изменении этого значения в интерфейсе.
Т.е. по кнопке сохранить, должно измениться значение в Хранилище, а оно не изменяется.
 
 
 
#10
0
24.06.2015 13:54:21
Ситуация не воспроизводится.
Последовательность моих действий:
  1. Добавил пользователя в профиль настроек
  2. Изменил резервный номер
  3. Сохранил настройки
  4. Запустил 1С под редактируемым пользователем, резервный номер используется новый
Вы можете выслать демо базу на анализ?
 
 
 
#11
0
25.06.2015 17:16:04
Алексей, может быть проще будет если вы по удаленке ко мне подключитесь?
база большая, да еще скуэльная, не знаю как вам ее передавать.
можно через РДП, тимвьювер, Амми, как удобно. По скайпу свой экран могу показывать.

Я не понимаю, как это "Добавил пользователя в профиль настроек"

У вас настройках панели можно создать профиль, и потом его присвоить пользователю, насколько я понимаю....
У меня профиль один "Основной".
Именно его я могу или присвоить пользователю, или удалить у пользователя этот профиль.
 
 
 
#12
0
25.06.2015 17:17:46
Но попытки изменить настройки профиля в число коих как раз входят и галочка супервизора, и резервный номер.
и эти настройки как раз не изменяются.
 
 
 
#13
0
25.06.2015 17:35:47
Присылайте демо базу на анализ. Не обязательно рабочую. Изучим вопрос.
По тимвьювер отлаживать не удобно.
Цитата
Акиншин Роман написал:
Но попытки изменить настройки профиля в число коих как раз входят и галочка супервизора
Попробуйте пересоздать профиль.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)