Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Панель телефонии и Elastix (перехват на ответственного менеджера), Не отрабатывает Alert Info
 
#1
0
25.06.2014 10:53:37
Используется Elastix последней версии elastix-2.4.0-2
Для настройки панели телефонии использовал инструкциию http://wiki.miko.ru/astpanel:ats:elastix
Установил модули pt1c и pt1c_core
Набор из 1С в город работает
Входящая связь на менеджера не работает, хотя если позвонить через IVR, то имя клиента определяется.
Как отдебажить работу Alert Info?
Входящий лог такой, т.е. тут нужно смотреть в сторону 1С?
[Jun 25 10:45:43] VERBOSE[25850][C-000003bd] pbx.c:     -- Executing [НомерПровайдера@from-trunk:8] Set("SIP/phonecom_peer0-00000749", "__ALERT_INFO=pt1c_inter" ;)  in new stack
[Jun 25 10:45:43] VERBOSE[25850][C-000003bd] pbx.c:     -- Executing [НомерПровайдера@from-trunk:9] UserEvent("SIP/phonecom_peer0-00000749", "Interception,CALLERID: 78312170302,CHANNEL: SIP/phonecom_peer0-00000749,UNIQUEID: 1403678742.3081" ;)  in new stack
[Jun 25 10:45:43] VERBOSE[25850][C-000003bd] pbx.c:     -- Executing [НомерПровайдера@from-trunk:10] Goto("SIP/phonecom_peer0-00000749", "timeconditions,1,1" ;)  in new stack
 
 
 
#2
0
25.06.2014 11:02:38
Цитата
Входящая связь на менеджера не работает, хотя если позвонить через IVR, то имя клиента определяется.
Не могу понять. Если не работают входящие, настройте станцию, потом уже необходимо переходить к настройке 1С.

Самое важное в логе
UserEvent(... , "Interception,CALLERID: 78312170302,CHANNEL: SIP/phonecom_peer0-00000749...

Это значит, что было отправлено уведомление о поступлении входящего звонка.
Со стороны 1С панель телефонии может перехватить это оповещение. Использовать канал для перехвата звонка.
Тут важно, чтобы:
  • Со стороны 1С для клиента был установлен номер телефона 78312170302
  • Менеждер должен быть закреплен как ответственный за контрагентом
  • Панель телефонии должна быть запущена и подключена для этого менеджера
  • в настройках профиля станции следует указать резервный номер и время таймаута.
 
 
 
#3
0
25.06.2014 11:28:11
Цитата
Алексей Портнов пишет:
Не могу понять. Если не работают входящие, настройте станцию, потом уже необходимо переходить к настройке 1С.
Станция работает, не работает перехват со входящих через Alert Info, т.е. на менеджера не переходит. После входящего звонка, через секунду идёт в IVR. А станция уж год стоит, и с IVR проблем не было ))

Цитата
Алексей Портнов пишет:
в настройках профиля станции следует указать резервный номер и время таймаута.
Можете указать, что это за профиль. Есть описание в Wiki? Первые три условия сделаны конечно.

У вас в инструкции только это есть, это я сделал:

Цитата
Перехват на ответственного
Для активации возможности перехвата на ответственного:

  • Установить плагин pt1c_core

  • Во входящем маршруте «Incoming Route» следует заполнить поле Alert info.

P.S. Звонок приходит так: Incoming Route (с настроенным Alert Info) -> Time Contidions -> Time Groups -> IVR
Изменено: Ivan Kulkov - 25.06.2014 11:37:24
 
 
 
#4
0
25.06.2014 12:11:06
  • Описание в блоге ("обычное приложение)
  • Описание на wiki ("обычное приложение")
  • Описание на wiki ("управляемое приложение")
 
 
 
#5
0
26.06.2014 16:45:14
Всё настроено, как в wiki, звонок по прежнему не попадает на менеджера.
Скажите, какие настройки вам нужно показать, может скриншоты какие?
 
 
 
#6
0
26.06.2014 22:04:32
  • Какую версию панели телефонии используете?
  • Для какой конфигурации 1С?
 
 
 
#7
0
26.06.2014 23:15:39
Управляемая версия 1.x.21.10
1С:Управление торговлей ред 11

Есть все скриншоты настроек, там же есть лог AJAM отладчика, только можно ли его как то в ЛС переслать?
 
 
 
#8
0
30.06.2014 18:00:49
Пробуйте выбрать повторно профиль настроек станций для пользователя.
Пере установить флаг "Использовать панель телефонии".
 
 
 
#9
0
09.07.2014 09:42:42
Разобрался в проблеме.
Возвращаемый xml в 1с имеет вид

Код
<generic event="UserEvent" privilege="user,all" userevent="Interception" uniqueid="1404883008.14508" callerid="74952293042" channel="SIP/phonecom_peer0-000020ea" uniqueid="1404883008.14508" />

(два атрибута с одним именем)
Есть ошибка в модуле core.
core/functions.inc.php

в указанном файле найти строки
Код
// PT1C START
$ext->add($context, $exten, '', new ext_userevent('Interception','CALLERID: ${CALLERID(num)},CHANNEL: ${CHANNEL},UNIQUEID: ${UNIQUEID}'));
// PT1C END
удалить из строки ,UNIQUEID: ${UNIQUEID}
Можете попробовать исправить самостоятельно, либо дождаться выхода новой версии плагина.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)