Периодически у разных пользователей пропадает возможность заходить в чаты. Скрин во вложении
ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи (2.1.1.669) для 1С:Управление нашей фирмой (1.6.27.178) (2.1.1.669) (http://estyuff.ru/) 1С:Предприятие 8.3 (8.3.20.1838) MIKO CTI 4.1.152 build on Apr 11, 2022 ПодсистемаТелефонии40_УНФ 4.0.1.8
Проверьте, установлена ли последняя версия модуля панели телефонии на АТС. Также стоит посмотреть в личном кабинете, на предмет зарегистрированных отказов по лицензии https://lic.miko.ru/client-cabinet/index