Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
SMART IVR не видит отделы, Настройка умной маршрутизации звонков
 
#1
0
23.01.2022 09:56:21
АТС МИКОPBX 2021.4.175
1С УНФ 1.6.26.191

Настраиваю модуль умной маршрутизации.
При наборе новым клиентом номера отдела в голосовом меню - говорит неправильно набран номер,
при наборе номера сотрудника (например 10,11,12)- все работает.
Нумерация отделов такая:
1- Продажи, 2 техподдержка и т.д.
В основном IVR меню все работает, там есть опция - действия при донаборе, где указаны эти соответствия.
Где указать номера отделов в SmartIVR ?
Возможно проблема связана с тем, что перед настройкой перешел с трехзначных номеров на двухзначные.
 
 
 
#2
0
24.01.2022 13:41:40
Приложите скриншоты настроек АТС.
Где на станции Вы определили номера отделов?
У нас на АТС созданы очереди "Отдел продаж" /  "Отдел ТО" и так далее. Номера этих отделов отлично набираются через Smart IVR, никаких доп. настроек не требуется.
 
 
 
#3
0
24.01.2022 13:54:00
Там номера стояли 2001, 2002 и 2003. В обычном ivr меню это работало через кнопки 1,2,3 - действия при донаборе и это работало. Получается просто нужно изменить нумерацию на 1,2,3 у отдела ? Неужели так просто, вечером попробую... Не буду экспериментировать в течении раб.дня.
 
 
 
#4
0
24.01.2022 13:58:00
да, верно, просто изменить нумерацию. должно работать.

пока нет возможности указать соответствие 1 -> 2001 / 2 -> 2001 как в модуле IVR.
Изменено: Алексей Портнов - 24.01.2022 14:15:23
 
 
 
#5
0
24.01.2022 20:24:06
Пока не получилось решить проблему, теперь уже на все набираемые номера в решиме SmartIVR ругается (и сотрудники и отделы). В режиме обычного IVR, все работает корректно. Подскажите в каком месте я могу проверить логи как видит АТС, какой номер набрал клиент ?
 
 
 
#6
0
24.01.2022 21:07:17
https://disk.yandex.ru/i/1ypdz7OBEJTA6g тут логи. Звонил с номера оканчивающегося на 3427. Набирал 3. У очереди вызовов у отдела Бухгалтерии стоит номер 3. Но опять говорит - неправильно набран номер. Тут фото отделов https://disk.yandex.ru/i/O5wld0RaW-3D4w .
Изменено: Павел Куприянов - 24.01.2022 21:14:14
 
 
 
#7
0
26.01.2022 08:44:08
Я бы попробовал "Подключиться к АТС с помощью SSH-клиента" и выполнить команду:

asterisk -rx 'core show hint 3'

Вывод команды должен быть следующим:
3@internal-hints : Custom:3           State:Idle            Presence:not_set         Watchers  0

Для номера очереди / IVR всегда будет "State = Idle".
Убедитесь, что не переопределяли файл extensions.conf через кастомизацию системных файлов.
 
 
 
#8
0
26.01.2022 19:43:26
Цитата
написал:
Убедитесь, что не переопределяли файл extensions.conf через  кастомизацию системных файлов .
Это точно нет, Настраиваю сам. Сам программист 1С. Понимаю о чем говорю.
Цитата
написал:
Я бы попробовал " Подключиться к АТС с помощью SSH-клиента " и выполнить команду:asterisk -rx 'core show hint 3'Вывод команды должен быть следующим:3@internal-hints : Custom:3           State:Idle            Presence:not_set         Watchers  0Для номера очереди / IVR всегда будет "State = Idle".
Сделал тест. Номер 1 - работает корректно. Оператор говорит ссоединяю с номером 1. и все удачно. Номер 2 и 3 - не работает - говорит, что неправильно набран номер.
Высылаю скриншот, то что выдало putty (проверил от 1 до 3). https://disk.yandex.ru/i/izM6DHHVtxKV8Q
Скриншот, как выгладит отдел под цифрой 3 https://disk.yandex.ru/i/S3M4gGh61AhdTQ
И еще как выглядит окно очередей https://disk.yandex.ru/i/Lm2ig8feIzyX7Q
Повторюсь, что менял нумерацию после настройки с 3х знаков номера на 2 знака. Возможно это глюк.
Изменено: Павел Куприянов - 26.01.2022 20:02:17
 
 
 
#9
0
27.01.2022 13:32:03
Настроено вроде все верно.
Тогда нужно смотреть логи прохождения звонка:
Предварительно включить логи:
Код
asterisk -rx 'agi set debug on'
 
 
 
#10
0
27.01.2022 20:32:05
Я выявил закономерность. Сегодня тестировал в боевой остановке SmartIVR.
Оказывается при первом дозвоне все срабатывает как нужно, Можно выбрать номер любого сотрудника и позвонить в любой отдел, но если сбросить звонок и  опять начать звонить в другой отдел, то сработает звонок на телефоне куда ты набирал 1 раз в трубке голосовое меню и никакие номера отделов и сотрудников больше выбрать нельзя - атс говорит неправильно набран номер. Потом проходит какое то время (около часа) и все снова работает как нужно. А ведь я именно так и проверял работу меню. Можете уточнить что это ?
Изменено: Павел Куприянов - 27.01.2022 20:35:45
 
 
 
#11
0
30.01.2022 10:33:19
Нашел как решить проблему. Это Опция "Количество минут, за которое следует анализировать CDR для поиска ответственного", если ее установить в 0 все работает как нужно. В инструкции она не описана. Можете подсказать как она работает ?
Изменено: Павел Куприянов - 30.01.2022 10:33:56
 
 
 
#12
0
31.01.2022 10:31:48
Цитата
"Количество минут, за которое следует анализировать CDR для поиска ответственного"
Упрощенный вариант перехвата на ответственного сотрудника. Если с клиентом кто либо уже разговаривал за последние N минут, то вызов сразу поступит на "ответственного".

Для отключения опции достаточно установить для опций значение 0.
Изменено: Алексей Портнов - 31.01.2022 10:32:37
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)