АТС: MikoPBX

Панель телефонии на управляемых формах 1С.

Подскажите, пожалуйста, с такой проблемой.

Приходит звонок на очередь, звонят телефоны у всех операторов. Хочу сделать,  таймер, что если операторы не взяли трубку в течение определенного времени , чтобы звонок отбивался, затем сделаю отправку SMS через GSM-шлюз, что их звонок зарегистрирован и им перезвонят.

Я прочел тему: https://telefon.miko.ru/forum/messages/forum18/topic1160/message7436/#message7436

Я согласен, что поведение реализовано верно, так и должно быть, но не в моем случае. Хочу своими силами доработать панель телефонии , но не уверен, что это вообще возможно, т.к. физический телефон тоже не может отбить звонок.

Как вариант могу сделать программно поднятие и опускание трубки.

Вопрос:

есть ли техническая возможность отбить такой звонок или делать через поднять и положить трубку?

Спасибо.