Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Не переводятся звонки на ответсвенного менеджера
 
#1
0
12.08.2016 11:17:27
Здравствуйте.
Используем вашу панель в связке с Asterisk на 1C УТ+CRM (на базе УТ 10.3).
Версия панели: 1.0.24.34
Asterisk: 13.5.0 (FreePBX 12.0.76.2)

Не переводятся звонки на ответственного менеджера.
Все настройки проверил по инструкциям.

Лог прилагаю.
Подскажите пожалуйста в чём может быть дело? в какую сторону копать?
 
 
 
#2
0
12.08.2016 11:25:32
В логе нет строк с текстом "UserEvent". Это специальное приложение dialplan оповещает о входящем звонке.

Скорее всего не установлен модуль core версии МИКО.
Модуль приложил к текущему сообщению.
 
 
 
#3
0
16.08.2016 10:35:42
Спасибо. Модуль core установил (похоже его нечайно обновили).
Но проблему с переводом на ответственного это не решило.
Теперь в логе вот такое сообщение:

Невозможно разобрать данные XML.  <generic event="UserEvent" privilege="user,all" channel="SIP/057441200-0000005e" channelstate="4" channelstatedesc="Ring" calleridnum="+74953746072" calleridname="+7 4996477711" connectedlinenum="&lt;unknown&gt;" connectedlinename="&lt;unknown&gt;" language="en" accountcode="" context="from-trunk" exten="74996477711" priority="12" uniqueid="1471331309.1862" linkedid="1471331309.1862" userevent="Interception" channel="SIP/057441200-0000005e" callerid="+74953746072" chan1c="SIP/057441200-0000005e" />

Полный лог прилагаю.
 
 
 
#4
0
16.08.2016 10:48:39
Полистал соседние темы, увидел похожую проблему:
http://www.telefon1c.ru/forum/forum18/topic1164/messages/messages/
В приведённом мной сообщении также дублируется часть  channel="SIP/057441200-0000005e".
В том случае Вы предлагали другие версии модуля core, но там FreePBX 13.
 
 
 
#5
0
16.08.2016 10:53:03
Какую версию нашего модуля core используете?
 
 
 
#6
0
16.08.2016 11:00:18
12.0.42, которую Вы прикладывали.
 
 
 
#7
0
16.08.2016 11:02:51
Собрал с исправлениями, см. сложение.
 
 
 
#8
0
16.08.2016 11:33:54
Уточните пожалуйста, я обновляю этот модулю в FreePBX, он его загружает, пишет загружено успешно, но ни каких кнопок типа "применить" не появляется, это нормально? или это из-за того что версия одинаковая? Просто в прошлый раз была кнопочка "Apply".
 
 
 
#9
0
16.08.2016 15:28:52
Цитата
Долгов Олег написал:
или это из-за того что версия одинаковая
именно из за этого.
после загрузки модуля поведение АТС изменилось?
 
 
 
#10
0
16.08.2016 16:51:10
Нет, после перезагрузки АТС ни каких изменений.
У меня есть ощущение что обновлённый модуль всё-таки не загружается.
На всякий случай снова лог.  
 
 
 
#11
0
17.08.2016 10:55:04
Да, скорее всего он не обновился.
Во вложении актуальная версия модуля с правками МИКО.
 
 
 
#12
0
24.08.2016 16:55:51
И снова здравствуйте.
К сожалению обновление модуля проблему не решило.
Ошибка в логах не повторяется, но перевод  на ответственного менеджера по прежнему не работает.  
Снова прикладываю лог.
Может есть возможность чтобы кто-то подключился посмотрел "вживую" в чём дело?
 
 
 
#13
0
25.08.2016 09:50:51
Теперь проверьте:
  • карточки клиента назначен ответственный менеджер.

  • в панели телефонии должна быть активирована функция перехвата вызова
  • панель телефонии должна быть запущено (это требование выполнено)
 
 
 
#14
0
25.08.2016 10:17:32
Всё настроено.
 
 
 
#15
0
25.08.2016 10:38:44
Ок,  дополнительно проверьте назначен ли резервный номер.
Инструкции описаны тут
http://wiki.miko.ru/astpanel:enterprise:ordinary#pereadresacija_na_otvetstvennogo_menedzhera

Если это не поможет - пишите мне в личку контакты как связаться. Подключись по удаленке и проанализируем.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)