1С:Предприятия 8 - самая популярная платформа для решения бизнес - задач. Mango Office - одна из самых стабильных виртуальных АТС от проверенного провайдера.

Мы выпустили серию новых продуктов Интеграция 1С и телефонии.

Установка и режимы работы

Новая панель телефонии является отдельным приложением и работает отдельно от программы 1С:Предприятие, что позволяет ей выдерживать большие нагрузки по звонкам.

Панель телефонии 1С для Манго может работать в тонком и веб-клиенте, при этом необходимо подключить API от Manfo Office. Функциональная схема решения представлена ниже.

Установка решения выполняется разово администратором на сервере и компьютерах пользователей, далее Панель телефонии для 1С загружается вместе с вашей операционной системой.

Работа с аппаратным телефоном

Панель телефонии 1С для Mango Office позволяет полнофункционально работать с настольным IP телефоном. Если вы работаете с 1С в терминальном режиме или у вас часто отключается компьютер, используя телефон, вы всегда примите звонок. Чтобы подключить ваш IP телефон к Панели телефонии, наберите на нем комбинацию цифр, которая высветится на экране при первом старте решения.

Работа с гарнитурой

Панель телефонии 1С для Mango Office может работать просто с гарнитурой, которая подключена к вашему компьютеру. Вы сможете быстро запустить работу без покупки IP телефоны. Данный режим работы предполагает, что сотрудники будут сидеть в гарнитурах за компьютером целый день.

Интерфейс панели телефонии

В панели отображается список сотрудников компании с информацией о текущем статусе.

Продукт интеграции 1С и Манго имеет несколько функциональных блоков, рассмотрим каждый блок отдельно.

О функциональных блоках панели

Фиксированный заголовок внешней панели содержит информацию о текущем пользователе, кнопки управления видимостью панели, строку умного поиска и набора номера.

Ниже расположены кнопки управления режимами работы панели:

• телефонная книга со списком пользователей
• история разговоров
• настройка панели

В нижней части панели располагается кнопка управления вашим статусом, звуковыми устройствами(если вы работаете с гарнитурой), добавления нового контакта, а так же переключения сортировки контактов в вашей панели телефонии: по алфавиту или наиболее часто используемым. Для оповещения коллег о вашем состоянии, вы можете выбрать самостоятельно одно из 3 состояний: В сети, Отсутствую, Не беспокоить, а статус "Отсутствую" будет установлен автоматически, если вы в течение 1 минуты не проявляли активности на компьютере.

Строка "умного" поиска

Строка умного поиска позволяет набирать произвольные номера, фильтровать список сотрудников и записей разговоров по номеру телефона или части имени. Для звонка на любой номер достаточно ввести его в строке умного поиска и нажать Enter. Если в строке поиска ввести часть имени сотрудника, и в результате фильтрации он останется единственным в списке, то нажатие Enter сделает звонок сотруднику. Из строки поиска по наименованию клиента из вашей 1С или его части, вы можете найти нужный телефон организации или контактного лица и позвонить в 1 клик.

История разговоров

На второй закладке панели отображается персональная история разговоров и пропущенные звонки. В списке также работает поиск по номеру телефона или названию клиента. Можно ввести часть названия или номера, и история звонков будет отфильтрована. По умолчанию в панель подгружается история за последние 7 дней.

В блоке истории также есть возможность перезвонить контакту или прослушать запись разговора. Мы добавили функции перемотки, чтобы вам было удобно прослушивать длинные звонки без скачивания на аппаратном телефоне или в гарнитуре в зависимости от выбранного режима работы.

Оповещение о входящем вызове

Если Панель телефонии 1С для Mango Office свернута во время поступления звонка, в верхнем правом углу экрана появляется баннер, в котором отображается основная контактная информация и фотография из карточки клиента или сотрудника.

Если панель работает в режиме SIP или конечное устройство поддерживает автоответ, то при нажатии кнопки ответить, вызов будет принят.

Блок с отвеченным вызовом отображает время разговора, а также предоставляет дополнительные возможности. Вы можете поставить звонок на удержание.

Регистрация обращений в 1С

При поступлении звонка в вашу компанию, Панель телефонии 1С для Mango Office по номеру телефона может определить, есть ли такой клиент в нашей базе.

В случае, если клиента нет в нашей базе, Панель телефонии в 1С откроет карточку создания нового клиента. Если удалось по номеру телефона определить звонящего, Панель телефонии откроет модернизированную карточку клиента.

В данной карточке помимо стандартной контактной информации о клиенте, мы добавили Ленту событий. В данной Ленте вы можете увидеть последние взаимодействия с клиентом, поставить задачу, прослушать или скачать любой звонков.

Перевод звонка на коллегу

В любой момент разговора вы можете перевести вызов на вашего коллегу по соответсвующей кнопке в списке контактов или введя добавочный номер в строку поиска и нажав "Enter".

Как получить себе

Лицензии на Панель телефонии 1С для Mango Office вы можете приобрести через наш интернет-магазин . Или воспользоваться тестовой версией для самостоятельного ознакомления, которую можно заказать через форму обратной связи. Наши технические специалисты могут интегрировать вашу 1С и АТС Манго под ключ или помочь вашим техническим специалистам во внедрении согласно договору оферте.