Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Владислав
Выбрать дату в календаре…Выбрать дату в календаре

При консультативном переводе отображается телефон сотрудника а не клиента, возможно ли это исправить?
 
#
30.01.2017 16:36:14
В процедуре "ОбновитьВызов" уже все переменные перепробовал, нигде не хранится номер абонента, только внутренний с которого переводят. Может как то можно через API по идентификатору получить данные? Документацию по API читал, не нашел решения (
 
Перейти    
При консультативном переводе отображается телефон сотрудника а не клиента, возможно ли это исправить?
 
#
30.01.2017 16:33:51
Постараюсь описать проблему подробнее.


Поступает звонок от клиента на колл-центр, оператор разговаривает с клиентов.


Оператор колл-центр решает что клиента надо перенаправить на менеджера. Переводит вызов, у менеджера появляется вот такое вот окошко. Отображается номер колл-центра.


Менеджер поднимает трубку появляется номер клиента.


Но, хотелось, что бы менеджер видел информацию о клиенте до поднятия трубки и кто перенаправил этого клиента, примерно вот так.


Логи:
Скрытый текст
 
Перейти    
При консультативном переводе отображается телефон сотрудника а не клиента, возможно ли это исправить?
 
#
26.01.2017 15:08:32
Добрый день! Подскажите пожалуйста.

При консультативном переводе, отображается телефон сотрудника а не клиента, т.е. я поговорил с клиентом перевожу вызов на сотрудника, ему поступает вызов но там отражается мой внутренний номер, а должен номер клиента, что бы сотрудник понимал какой клиент ему звонит.

Это возможно как то исправить? наш сис админ порекомендовал нам поменять код на * 2 => ## т.е добавить две решетки, но перекопав весь код такого я там не нашел.
 
Перейти