Я выявил закономерность. Сегодня тестировал в боевой остановке SmartIVR.
Оказывается при первом дозвоне все срабатывает как нужно, Можно выбрать номер любого сотрудника и позвонить в любой отдел, но если сбросить звонок и  опять начать звонить в другой отдел, то сработает звонок на телефоне куда ты набирал 1 раз в трубке голосовое меню и никакие номера отделов и сотрудников больше выбрать нельзя - атс говорит неправильно набран номер. Потом проходит какое то время (около часа) и все снова работает как нужно. А ведь я именно так и проверял работу меню. Можете уточнить что это ?

Это точно нет, Настраиваю сам. Сам программист 1С. Понимаю о чем говорю.
Сделал тест. Номер 1 - работает корректно. Оператор говорит ссоединяю с номером 1. и все удачно. Номер 2 и 3 - не работает - говорит, что неправильно набран номер.
Высылаю скриншот, то что выдало putty (проверил от 1 до 3). https://disk.yandex.ru/i/izM6DHHVtxKV8Q
Скриншот, как выгладит отдел под цифрой 3 https://disk.yandex.ru/i/S3M4gGh61AhdTQ
И еще как выглядит окно очередей https://disk.yandex.ru/i/Lm2ig8feIzyX7Q
Повторюсь, что менял нумерацию после настройки с 3х знаков номера на 2 знака. Возможно это глюк.

https://disk.yandex.ru/i/1ypdz7OBEJTA6g тут логи. Звонил с номера оканчивающегося на 3427. Набирал 3. У очереди вызовов у отдела Бухгалтерии стоит номер 3. Но опять говорит - неправильно набран номер. Тут фото отделов https://disk.yandex.ru/i/O5wld0RaW-3D4w .

Пока не получилось решить проблему, теперь уже на все набираемые номера в решиме SmartIVR ругается (и сотрудники и отделы). В режиме обычного IVR, все работает корректно. Подскажите в каком месте я могу проверить логи как видит АТС, какой номер набрал клиент ?

Там номера стояли 2001, 2002 и 2003. В обычном ivr меню это работало через кнопки 1,2,3 - действия при донаборе и это работало. Получается просто нужно изменить нумерацию на 1,2,3 у отдела ? Неужели так просто, вечером попробую... Не буду экспериментировать в течении раб.дня.

АТС МИКОPBX 2021.4.175
1С УНФ 1.6.26.191

Настраиваю модуль умной маршрутизации.
При наборе новым клиентом номера отдела в голосовом меню - говорит неправильно набран номер,
при наборе номера сотрудника (например 10,11,12)- все работает.
Нумерация отделов такая:
1- Продажи, 2 техподдержка и т.д.
В основном IVR меню все работает, там есть опция - действия при донаборе, где указаны эти соответствия.
Где указать номера отделов в SmartIVR ?
Возможно проблема связана с тем, что перед настройкой перешел с трехзначных номеров на двухзначные.