1. Хотим отлавливать звонок в момент его поступления и показывать ответственному менеджеру, что есть входящий звонок, пока звонящий слушает приветствие. Если ответственного нет то показывать вх. звонок определенной группе операторов (кто первый заберет). Такое возможно или надо самим писать?
2. IVR ломает музыку на удержании, т.е. при переадресации уже музыка не играет (возможно проблема в настройках атс, но без вашего  IVR работало).
3. Можно ли настроить свои аудиофайлы для приветствия?