Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Дополнительные модули » Расширенный журнал звонков с элементами статистики
RSS
Нужна документация по отчетам с точным описанием
 
#1
1
10.01.2017 11:02:01
Здравствуйте.
Вы предоставляете большой объем информации в отчетах, их около 15, и в каждом по 5-10 показателей. Но нет точного описания  - что означает каждый показатель? Это важно, если действительно заниматься анализом.
Пока же при работе очень много раздражения - цифр очень много, а что они в действительности означают - не ясно.
Мне хоть вырезать из панели несколько отчетов, особенно ПоказателиКратко - я не могу толком сказать пользователю что за цифры он показывает.

Дайте точное руководство по последней версии отчетов.
С точным описанием каждого показателя - как собираются данные, при каких условиях так, а при каких так.

Если не понятно - зачем я это требую, опишу частые вопросы, которые возникли во многих отчетах:

1) важна информация везде, где вы даете средние длительности - это длительность самого разговора или вместе с временем ожидания поднятия трубки ?
2) Пропущенные звонки входят в выборку для получения средних величин? Если входят, то их вклад в длительность равен нулю или времени ожидания поднятия трубки?


И сделайте не примерный очерк, а описание каждого отчета, например по подобной схеме:

I. Отчет1
- Показатель1: Означает то-то, данные берутся так-то.
- Показатель2: ...
- Показатель3: ...

II. Отчет2
- Показатель1: Означает то-то, данные берутся так-то.
- Показатель2: ...
- Показатель3: ...
 
 
 
#2
0
10.01.2017 11:13:05
Дополнительные вопросы.
Отчет «Показатели кратко»

 1) "Количество пропущенных звонков" - опытным путем установлено, что это относится только ко входящим, хотя это могло относиться и к неотвеченным исходящим. Желательно описать это в справке, чтобы мы по каждому пункту так не догадывались.

2) Что означает "Количество в пределах уровня обслуживания"?  - наверное это количество именно входящих звонков, длительность которых не более чем "время обслуживания"?
Но был поставлен такой опыт:
Поставили "Время обслуживания" = 950 (ниже, чем "Время разговора максимальное, (секунд)", оно равно 959)

Получили:
Количество входящих звонков = 51
Количество пропущенных звонков = 28
Количество в пределах уровня обслуживания = 23
 
Но ведь должно получиться 22 - на один меньше. Это всех отвеченных входящих равно 51-28 = 23, а тех, что до 950 секунд должно быть меньше на 1.

3) Что означает "Процент в пределах уровня обслуживания"? Ну вроде как 23 из 23 это 100%, а у нас почему-то показано 45,1.
Изменено: Михаил Биматов - 10.01.2017 11:17:07 (дополнена информация)
 
 
 
#3
0
10.01.2017 12:01:50
Еще пример чего не хватало в справке:

Отчет «Распределение звонков по операторам»

 Разобрался сам, исходя из документа ИсторияЗвонков:
«Оператор длительность» - длительность разговора
«Длительность» - общая длительность (включает время дозвона)
«Процент участия» - да просто одно относительно другого в процентах (правда не ясно - зачем это нужно).  

Не понятно - зачем вы предлагаете клиентам сидеть и лазить в этих деталях, как Шерлок-Хомсам ?

Предлагаю пользоваться одинаковыми понятиями: если назвали в одном месте "Длительность разговора", то и в отчете использовать это же понятия. Кстати, это название и более понятное. А то когда по одному поводу два-три названия, то надо держать перед собой словарик, что не удобно.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)