Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
Где искать пропущеные звонки
 
#1
0
26.06.2014 17:34:46
Имеем:
Установленную AskoziaPBX 3.0.2 Miko Edition и Панель телефонии 1.X.21.9 установленной на 1С 8.3 УНФ 1.4

План звонка следующий - человек звонит, слушает сообщение-приветствие, переводится на оператора и общается с ним - в истории звонок отображается и его можно даже прослушать (маршрут настроен через call flow editor в аскозии).

Но, в случае если трубку никто не взял (оператор вызов видит, но трубку не снимает) - в журнале событий в 1С этого звонка в качестве пропущенного нет. В журнале Аскозии - этот вызов есть.

В 1С в панели телефонии звонки маркируются пропущенными и добавляются в журнал событий только в случае если клиент сам сбрасывает звонок в момент звонка оператору. (к примеру если он до оператора не дозвонился и сбрасывает в момент когда звонок оператору прошел и его перенаправило дальше по маршруту слушать сообщение "все операторы заняты" - опять же звонок не попадет в журнал)

Вопрос - куда копать, что исправлять в исходниках?
 
 
 
#2
0
30.06.2014 17:54:12
  1. Зайдите в web интерфейсе Askozia в "План набора" - "Приложения"
  2. Найдите приложение с номером 10000555.
  3. Откройте его для редактирования.
  4. Присылайте первые четыре строчки.
Пример:
Код
/*-----------------------------------------------------
// ООО "МИКО" // 2014-03-18 
// v.4.0 // 1С_CDR // 10000555
 
 
 
#3
0
14.07.2014 09:30:46
Что-то я задержался с ответом. Первые 4 строчки скрипта выглядят так:

Код
<?php
/*-----------------------------------------------------
// ООО "МИКО" // 2014-03-18 
// v.4.7 // 1С_CDR // 10000555

Я так понял что выборка из БД ограничивается по
Код
WHERE eventtime BETWEEN "'.$date1.'" AND "'.$date2.'" AND eventtype = "BRIDGE_START";
и если с датой по которой выбирать данные все понятно - значит глубину выборки режет параметр BRIDGE_START
Изменено: JustAnotherUser - 14.07.2014 09:35:23
 
 
 
#4
0
21.07.2014 13:44:32
up
 
 
 
#5
0
21.07.2014 14:00:49
Используете очереди вызовов?
 
 
 
#6
0
21.07.2014 14:30:14
Очереди вызовов не используем (хотя с ними наблюдалась точно такая же проблема)
Приветствие - перадресация на менеджера - если никого нет: переадресация на второго менеджера
Маршрут вызова выглядит следующим образом:

Изменено: JustAnotherUser - 21.07.2014 14:33:33
 
 
 
#7
0
22.07.2014 08:38:57
  1. В настройке панели включите отладку.
  2. На основной форме панели телефонии появится новая кнопка "Отладка".
  3. Воспроизведите ситуацию.
  4. Кликните по кнопке "Отладка"
  5. Скопируйте лог.
  6. Лог выложите тут.
 
 
 
#8
0
11.09.2014 13:37:46
Не прошло и пары месяцев - вернулись к телефонии и ее проблемам.

Воспроизвел ситуацию (AskoziaPBX 3.0.2 Miko Edition и Панель телефонии 1.X.21.10 установленной на 1С 8.3 УНФ 1.4)

Еще раз о проблеме: при пропущенном звонке когда оператор не снял трубку на телефоне - в истории не отображается пропущенный вызов.

Собственно лог:
<generic event="Newchannel" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" channelstate="0" channelstatedesc="Down" calleridnum="+380930902070" calleridname="+380930902070" accountcode="" exten="093s" context="SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-incoming" uniqueid="askozia-1410426606.263" />
<generic event="Newstate" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" channelstate="4" channelstatedesc="Ring" calleridnum="+380930902070" calleridname="+380930902070" connectedlinenum="" connectedlinename="" uniqueid="askozia-1410426606.263" />
<generic event="NewAccountCode" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" uniqueid="askozia-1410426606.263" accountcode="79958128" oldaccountcode="" />
<generic event="UserEvent" privilege="user,all" userevent="Interception" uniqueid="askozia-1410426606.263" callerid="+380930902070" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" />
<generic event="Newstate" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" channelstate="6" channelstatedesc="Up" calleridnum="+380930902070" calleridname="+380930902070" connectedlinenum="" connectedlinename="" uniqueid="askozia-1410426606.263" />
<generic event="NewCallerid" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" calleridnum="+380930902070" calleridname="test093" uniqueid="askozia-1410426606.263" cid_callingpres="0 (Presentation Allowed, Not Screened)" />
<generic event="Newchannel" privilege="call,all" channel="SIP/102-0000001e" channelstate="0" channelstatedesc="Down" calleridnum="102" calleridname="Sportana-102" accountcode="" exten="" context="SIP-PHONE-80264459853cccb5998d07" uniqueid="askozia-1410426606.264" />
<generic event="NewCallerid" privilege="call,all" channel="SIP/102-0000001e" calleridnum="+380930902070" calleridname="test093" uniqueid="askozia-1410426606.264" cid_callingpres="0 (Presentation Allowed, Not Screened)" />
<generic event="Dial" privilege="call,all" subevent="Begin" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" destination="SIP/102-0000001e" calleridnum="+380930902070" calleridname="test093" connectedlinenum="<unknown>" connectedlinename="<unknown>" uniqueid="askozia-1410426606.263" destuniqueid="askozia-1410426606.264" dialstring="102" />
<generic event="MusicOnHold" privilege="call,all" state="Start" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" uniqueid="askozia-1410426606.263" class="default" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="140" context="internal" hint="SIP/101&SIP/102" status="8" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="102" context="internal" hint="SIP/102" status="8" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="140" context="internal-caller-transfer" hint="SIP/101&SIP/102" status="8" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="102" context="internal-caller-transfer" hint="SIP/102" status="8" />
<generic event="Newstate" privilege="call,all" channel="SIP/102-0000001e" channelstate="5" channelstatedesc="Ringing" calleridnum="+380930902070" calleridname="test093" connectedlinenum="+380930902070" connectedlinename="test093" uniqueid="askozia-1410426606.264" />
<generic event="MusicOnHold" privilege="call,all" state="Stop" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" uniqueid="askozia-1410426606.263" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="140" context="internal" hint="SIP/101&SIP/102" status="0" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="102" context="internal" hint="SIP/102" status="0" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="140" context="internal-caller-transfer" hint="SIP/101&SIP/102" status="0" />
<generic event="ExtensionStatus" privilege="call,all" exten="102" context="internal-caller-transfer" hint="SIP/102" status="0" />
<generic event="Hangup" privilege="call,all" channel="SIP/102-0000001e" uniqueid="askozia-1410426606.264" calleridnum="+380930902070" calleridname="test093" connectedlinenum="+380930902070" connectedlinename="test093" cause="16" cause_txt="Normal Clearing" />
<generic event="Dial" privilege="call,all" subevent="End" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" uniqueid="askozia-1410426606.263" dialstatus="NOANSWER" />
<generic event="SoftHangupRequest" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" uniqueid="askozia-1410426606.263" cause="16" />
<generic event="Hangup" privilege="call,all" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" uniqueid="askozia-1410426606.263" calleridnum="+380930902070" calleridname="test093" connectedlinenum="102" connectedlinename="Sportana-102" cause="16" cause_txt="Normal Clearing" />
<generic event="Cdr" privilege="cdr,all" accountcode="79958128" source="+380930902070" destination="CALLFLOW-START" destinationcontext="CALLFLOW-30182742253ccd107ee123" callerid=""test093" <+380930902070>" channel="SIP/SIP-PROVIDER-172799920753ccd192e6544-0000001d" destinationchannel="SIP/102-0000001e" lastapplication="Hangup" lastdata="" starttime="2014-09-11 12:10:06" answertime="2014-09-11 12:10:06" endtime="2014-09-11 12:10:17" duration="11" billableseconds="11" disposition="NO ANSWER" amaflags="DOCUMENTATION" uniqueid="askozia-1410426606.263" userfield="inbound" recordingfile="2014-09/11/in_+380930902070_2014-09-11-12-10-06.gsm" linkedid="askozia-1410426606.263" />
Исключение при котором отображается пропущеный вызов в истории звонков - если звонящий самостоятельно повесит трубку не ожидая когда его отключит. При этом - лог в 1,5 раза больше, первая часть лога практически идентична этому, но после "<generic event="Cdr" privilege="cdr,all"..." следует хоть какая-то обработка вызова, в том числе - присутствует строчка которая касается обновления истории:

<generic event="UserEvent" privilege="user,all" userevent="Refresh1CHistory" uniqueid="askozia-1410426816.268" channel="SIP/102" date="2014-09-11" />
Изменено: JustAnotherUser - 11.09.2014 13:39:57
 
 
 
#9
0
11.09.2014 16:29:07
Попробуйте в панели интегратора Askozia (клавиша ESC в web интерфейсе) переопределить файл cdr.conf добавив в него опцию:

Код
unanswered = yes
 
 
 
#10
0
11.09.2014 17:50:27
Не помогло.
В качестве наблюдения: если не использовать встроеный в Аскозию маршрут вызовов и переводить звонок по внешней линии напрямую на SIP-телефон (что конечно не является решением, но все же) в этом случае - работает корректно и в историю записывает пропущеный вызов. Может чего не так в этом маршруте, хотя куда уж проще?
Вид машрута:
 
 
 
#11
0
11.09.2014 18:13:28
Перезагрузите станцию после правки в консоли интегратора.
 
 
 
#12
0
12.09.2014 11:42:35
сервера Askozia и 1С перезагружал. Не помогает.
 
 
 
#13
0
29.09.2014 10:44:56
если смотреть историю звонков в web интерфейсе станции, виден ли вызов?
 
 
 
#14
0
29.09.2014 12:30:52
Да видны оба вызова.

Для примера:

2014-09-29, 11:41:02 EEST No answer +380930802060 _093. via CallFl. 00:00:33 N/A
2014-09-29, 11:41:51 EEST No answer +380930802060 _093. via CallFl. 00:00:05 N/A

Первый вызов - трубку никто не брал, по прошествии 30 секунд звонок был сброшен автоматически. В 1С этого вызова нет.
Второй вызов - звонящий вызов сбрасывает самостоятельно сразу после начала гудков. В 1С этот вызов есть.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)