это поведение похоже, на "активизацию" панели телефонии при звонке.
предполагаю, что Вами используется панель для "Управляемое приложение".  

Попробуйте в настройках панели телефонии отключить активизацию при звонке.
Дополнительно включите использование продукта "Внешняя панель" - это должно помочь;

Инструкция по установке продукта "Внешняя панель"
https://wiki.miko.ru/astpanel:outpanel_load