Звонок из 1С в один клик – это функция, которая позволяет быстро связаться с клиентом или поставщиком без необходимости выходить из программы 1С. Это очень удобно для тех, кто постоянно работает с клиентами по телефону или через гарнитуру.
Сотрудники экономят время на набор номера из 1С, а значит больше времени работают с клиентами, повышают свою эффективность, продажи и стандарты обслуживания.
Запись разговора сохраняется в карточке(Ленте) клиента 1С, сотрудник или коллега в любой момент может прослушать звонок с помощью встроенного плеера в 1С. Так же запись может использоваться для обучения новых сотрудников или разрешения спорных вопросов. Звонки по всей компании сохраняются в Журнале звонков для 1С с привязкой к клиенту и менеджеру.
Комментарий к звонку 1С экономит время сотрудников на прослушивание записи разговора, просто фиксируйте краткое резюме звонка.
Лента или карточка клиента 1С - единое место коммуникации с клиентом. Кроме звонков из карточки можно написать клиенту в WhatsApp и Telegram, электронное письмо, создать различные документы и видеть всю историю взаимоотношений с клиентами. Это поможет сотрудникам быстрее принимать решения.
Звоните клиенту, даже если 1С закрыта из Панели телефонии для 1С.
Это не остановит работу сотрудников в аварийных случаях. Когда 1С восстановится, и звонок и его запись будут сохранены в карточке клиента и в Журнале звонков 1С. Вы можете позвонить любому клиенту, используя полнотекстовый поиск или личную историю звонков в Панели телефонии для 1С.
Экономьте время на звонок и регистрацию неизвестного номера в 1С.
Панель телефонии для 1С может позвонить на незарегистрированный номер телефона, при этом в 1С откроется карточка нового клиента с быстрой регистрацией, которая предварительно проверит название на дубли. Это гораздо быстрее, чем стандартная регистрация клиента.
Автообзвон клиентов в 1С - одна из нестандартных задач, которая умеет решать наша команда. Типовые продукты по интеграции 1С с телефонией МИКО не имеют данной функции, так как требования клиентов всегда различные:
- обзвон сотрудниками из определенного документа или нового списка с различными критериями отображения информации, например, по качеству работы или продукта
- перезвон на неотвеченные звонки. В этом случае возникают вопросы кто должен отвечать за пропущенные звонки и кто перезванивать, если звонок поступил на группу
- обзвон с предварительным информированием оператора в виде голосовой подсказки или без нее
- полностью автоматический обзвон с использованием записи или генерации речи, используя к примеру, информацию о задолженности клиента из базы 1С
Если вам необходимо реализовать сценарий автоматического обзвона клиентов из 1С, мы выполняем такие проекты, просто напишите нам через форму обратной связи.
