Интеграция 1С с WhatsApp

Панель телефонии для 1С позволяет интегрировать базу 1С с мессенджерами WhatsApp и Telegram. Все сервисы встроены внутрь продукта МИКО и входят в стандартные лицензии, данные не передаются сторонним компаниям.

Интеграция 1С с WhatsApp чатами поможет:

• Менеджерам ускорить коммуникации в клиентами, работая с сообщениями WhatsApp прямо из базы 1С, Панели телефонии для 1С или мобильного телефона с сохранением всей истории общения в журнале Чаты и в Карточке клиента 1С. А используя Telegram центр можно общаться с клиентами в любое время с личного мобильного телефона без доступа к компьютеру, все сообщения будут сохранены в вашей рабочей базе 1С.
• Клиентам быстрее решать вопросы и обмениваться документами в едином чате с компанией. Панель телефонии для 1С позволяет получать и отправлять вложенные файлы, добавлять сотрудников и переводить чаты коллегам.
• Руководителям контролировать, что все чаты будут отвечены. Все чаты WhatsApp с клиентами сохраняются в 1С, любой сотрудник может продолжить диалог, если ответственный менеджер отсутствует на рабочем месте. Если сотрудники не отвечают на сообщения WhatsApp клиентам, руководителю придет уведомление с ссылкой на чат.
• Новым сотрудникам в обучении. Интеграция с WhatsApp содержит функцию Скрытые сообщения, коллеги смогут помочь с ответом в рамках диалога, клиент эти сообщения не увидит.
• Компании сохранять историю общения и клиентскую базу. В случае увольнения сотрудника, аккаунт и история сообщений WhatsApp остается в 1С.

Функциональные возможности интеграции WhatsApp и 1С

Отправить сообщение клиенту первым в WhatsApp из 1С

Начните новый диалог с клиентом или продолжите существующий в WhatsApp из Карточки клиента 1С. Система проверит номера, указанные в карточке, и отобразит только те, которые зарегистрированы в мессенджере. Для ускорения коммуникации предусмотрена возможность использования заранее подготовленных шаблонов сообщений.

Маршрутизация входящих сообщений WhatsApp в 1С

Система автоматически направит сообщение на сотрудника или отдел в зависимости от учетной записи мессенджера, на которую поступило сообщение, и содержимого текста. Сотрудники получат только нужные сообщения благодаря настройке маршрутизации входящих сообщений WhatsApp в 1С для обработки входящих сообщений клиентов без ручного распределения.

Сохранение контактов клиента и всей истории общения из WhatsApp в 1С

После получения сообщения менеджер может продолжить общение с клиентом, зарегистрировать его контакт, посмотреть историю взаимодействий в ленте 1С:Предприятие и продолжить ведение клиента по бизнес-процессам компании.

Отправка и получение вложений WhatsApp в 1С

Чтобы отправить вложение клиенту в WhatsApp, менеджеру не нужно выходить из 1С. В любой чат с клиентом можно прикрепить вложение из 1С или Панели Телефонии для 1С, например, счет на оплату, картинку или печатную форму.

Передача чата и добавление сотрудников в чат

Менеджеры могут добавлять сотрудников в чат без потери информации при смене ответственного за диалог. Также сотрудники могут добавлять коллег в чат, чтобы совместно решать вопросы клиента. Все участники видят полную переписку для удобной командной работы.

Скрытые сообщения и создание задач на основании сообщений

Сотрудники могут оставлять скрытые комментарии в чате для дальнейшей работы, которые видны только внутри компании. На основании сообщений можно создавать задачи для сотрудников, чтобы не упустить важные запросы от клиентов.

Примеры использования

Интеграция 1С и WhatsApp дает возможность получать контакты клиентов в базу 1С. Разместите ссылку или qr код для связи с компанией или для получения дополнительной информации. Сразу после начала диалога номер телефона и сообщение клиента автоматически попадут в 1С, и менеджер сможет продолжить общение с клиентом и завершить сделку.

Примеры получения контактов клиентов из оффлайна в базу 1С:

• Разместите QR-код с переходом в WhatsApp на стойке рядом с автомобилем, чтобы связаться с компанией и узнать подробнее о цене, условиях кредитования и специальных предложениях.
• Разместить QR-код с переходом в WhatsApp на бирке украшения, чтобы клиент мог получить консультацию у стилиста.

Примеры получения контактов клиентов из онлайна в базу 1С:

• Размещайте кнопки с переходом WhatsApp на вашем сайте.
• Добавляйте кнопки или ссылки с переходом WhatsApp в подписи к электронному письму.
• Дополняйте ссылки с переходом WhatsApp в посты в соц. сетях.

Генерируйте и размещайте в разных местах QR-коды или ссылки, ведущие в WhatsApp, но с уникальными метками. Это позволит вам точно определить, откуда пришел клиент. Анализируя данные о переходах, вы сможете понять, какие каналы привлечения работают лучше всего.