Telegram центр для 1С

Telegram центр - уникальная функция Панели телефонии для 1С компании МИКО, не имеющая аналогов.

Telegram центр создаст в личном Telegram аккаунте менеджера чат-группу с клиентом. Теперь менеджер может общаться с клиентом с мобильного телефона, из 1С или Панели телефонии для 1С, все данные будут синхронизированы и сохранены в 1С.

Как интеграция Telegram центр в 1С поможет бизнесу:

• Менеджеры смогут быстрее отвечать клиентам даже при закрытой 1С или если они не на рабочем месте. Это значительно повысит шансы, что все сообщения будут отвечены.
• Клиенты могут общаться в привычном мессенджере WhatsApp или Telegram с компанией и оперативно получать ответы. Вся история переписки сохраняется в 1С, клиенту не придется задавать вопросы несколько раз.
• Руководители могут быстро организовать работу с чатами WhatsApp и Telegram с клиентами без дополнительных симкарт и приложений в телефонах менеджеров. Данные клиента не передаются на телефоны менеджеров, клиент в любом случае остается в компании.
• Компания сохраняет всю историю общения с клиентами в 1С с помощью Telegram центра. Даже если сотрудник покинет компанию, нет необходимости в возвращении аккаунтов WhatsApp и Telegram в компанию, они просто не раздаются сотрудникам.

Как работает Telegram центр для 1С

1. Клиент пишет в компанию на WhatsApp или Telegram компании.
2. Сообщение приходит на очередь сотрудников согласно входящей маршрутизации одновременно в 1С, Панель телефонии для 1С и Telegram центр.
3. Telegram центр создает группу со всеми менеджерами очереди со скрытым аккаунтом клиента в их личных аккаунтах Telegram.

4. Первый из сотрудников, кто ответит на сообщение остается в группе, остальные менеджеры удаляются.
5. Сотрудник теперь может работать с клиентом из своего Telegram аккаунта, Панели телефонии для 1С или просто из базы 1С. Вся история сохраняется в карточке 1С и Журнале чатов.