Панель телефонии для 1С позволяет наладить удобную и безопасную коммуникацию с клиентами через мессенджеры Telegram и WhatsApp.
Все функции интеграции встроены в продукт МИКО и включены в стандартные лицензии, при этом данные хранятся в вашей системе
и не передаются сторонним сервисам.
МИКО: Панель телефонии для 1С ПРОФ не имеет ограничений по количеству подключаемых аккаунтов
WhatsApp и Telegram. Также у продукта нет лимитов по количеству чатов и отправленных сообщений.
Интеграция с Telegram позволяет связывать 1С с аккаунтом Telegram не только в формате бота,
через который клиенты могут обращаться в вашу компанию, но и как аккаунт, с которого вы можете из 1С писать сообщения клиенту первым.
Как интеграция Telegram с 1С поможет бизнесу:
- Менеджеры смогут быстрее отвечать клиентам, обрабатывать заказы и вести диалог прямо из 1С, Панели телефонии для 1С или
мобильного телефона. Вся переписка фиксируется в Карточке клиента и доступна для просмотра в журнале Чаты в 1С.
Telegram центр позволяет общаться с клиентами с личного телефона, без необходимости подключаться к рабочему компьютеру,
сообщения сохраняются в базе 1С.
- Клиенты смогут оперативно решать вопросы и обмениваться документами в чате с компанией. Панель телефонии 1С позволяет
отправлять клиентам и получать вложения, добавлять сотрудников в диалог и передавать чаты между менеджерами.
- Руководители контролируют обработку всех входящих запросов. Сообщение клиента не останется без ответа, система
отправит руководителю уведомление с ссылкой на диалог, чтобы избежать потери потенциальных клиентов и сделок.
- Новые сотрудники легко обучаются и быстро включаются в работу. Коллеги могут помогать с ответами с помощью
функции Скрытые сообщения, клиент не увидит эти сообщения.
- Компания сохраняет всю историю общения, даже если ответственный сотрудник покинет компанию. Аккаунт Telegram
и вся история сообщений останется в 1С.
Функциональные возможности интеграции Telegram и 1С
Отправить сообщение клиенту первым в Telegram из 1С
Менеджер может начать новый чат с клиентом в Telegram прямо из Карточки клиента в 1С. Система проверит номера и
позволит написать только на тот контактный номер, который зарегистрирован в Telegram. Для удобства
предусмотрена возможность использования шаблонов сообщений, ускоряющая общение с клиентом.
Маршрутизация входящих сообщений Telegram в 1С
Система автоматически направит входящее сообщение на нужного сотрудника или отдел в зависимости от того, на какую
учетную запись Telegram, подключенную в 1С, пришло сообщение, и содержания сообщения. Это избавляет от необходимости
вручную распределять обращения.
Сохранение контактов клиента и всей истории общения из Telegram в 1С
Все переписки с клиентами в Telegram сохраняются в Ленте 1С. Менеджер может в любой момент вернуться к диалогу,
просмотреть историю взаимодействий и продолжить ведение клиента.
Отправка и получение вложений Telegram в 1С
Отправляйте файлы, документы, счета и изображения клиентам прямо из 1С, Панели телефонии для 1С или мобильного телефона.
Все вложения вместе с сообщениями сохраняются в Карточке клиента 1С, что позволяет легко найти нужные документы.
Передача чата и добавление сотрудников в чат
Менеджеры могут передавать чаты другим сотрудникам, добавлять коллег в диалог для совместного решения клиентских вопросов.
При этом история общения с клиентом сохраняется и все участники видят полную переписку.
Скрытые сообщения и создание задач на основании сообщений
Сотрудники могут оставлять скрытые сообщения в чате, которые видны только внутри компании. Кроме того, можно создавать
задачи на основании сообщений, чтобы не упустить важные запросы от клиентов.
Примеры использования
Интеграция 1С и Telegram дает возможность получать контакты клиентов в базу 1С.
Разместите QR или ссылку на сайте, в соц. сетях, статьях или подписях сотрудников в электронных письмах.
Также вы можете использовать QR код в офлайне на стендах, презентациях, листовках или наружной рекламе.
Сразу после начала диалога номер телефона и сообщение клиента автоматически попадут в 1С, и менеджер сможет
продолжить общение с клиентом и завершить сделку.
