Мы разработали специальный журнал, который автоматически фиксирует все вызовы. Все удачные звонки привязываются к клиентам и сотрудникам с записями разговоров, которые можно прослушать в удобном плеере или скачать. В журнале можно использовать привычные инструменты поиска, разные отборы и отчеты для аналитики.
Преимущества использования журнала звонков в 1С:
- Контроль работы со звонками компании. Сотрудники знают, что все звонки автоматически записываются, поэтому работают эффективнее. Сохранение звонков позволяет компаниям анализировать взаимодействия со своими клиентами и выявлять недостатки в обслуживании, а также оценивать производительность своих сотрудников.
- Обучение сотрудников с помощью записей разговоров. Сохранение записей звонков позволяет проводить обучение сотрудников, предоставляя записи удачных и неудачных разговоров с клиентами. Также, прослушивая записи, можно выявлять неэффективных сотрудников или некорректно предоставленную информацию клиенту.
- Сокращение количества пропущенных и потерянных звонков. Журнал звонков для 1С позволяет быстро отобрать необработанные звонки и перезвонить каждому клиенту в 1 клик. Отслеживание маршрута прохождения звонка позволит вычислить на каком этапе пропускаются звонки.
- Улучшение качества обслуживания клиентов. На основании отчетов можно определять, в какой промежуток времени в течение дня пропускается больше всего звонков, и в зависимости от этого регулировать график работы сотрудников.
- Повышение эффективности работы с клиентами. В 1С есть возможность сохранять не только записи звонков, но и комментарии к ним, содержащие все, что интересует действующих и потенциальных клиентов. Это позволяет вам в любой момент анализировать данные и планировать сделки с клиентами.
- Разрешение спорных ситуаций. Записи разговоров могут быть полезны при разрешении спорных вопросов с клиентами. С сохраненными записями звонков возможно оперативно устранять недоразумения между клиентами и сотрудниками компании.
- Поддержание порядка в базе. Журнал звонков для 1С покажет, какие номера телефонов не закреплены за клиентами. Номер можно присвоить новому или существующему клиенту, чтобы звонки попадали в карточку.
Возможность прослушивания и скачивания записей звонков в 1С является важным инструментом для улучшения работы компании и повышения уровня обслуживания клиентов.
