Общайтесь с клиентами в Telegram, WhatsApp и новом мессенджере MAX с Панелью телефонии для 1С. Решение упрощает обработку обращений, помогает
поддерживать коммуникацию с клиентами и сохраняет всю историю общения внутри вашей 1С без передачи данных сторонним сервисам. Интеграция 1С
с MAX реализована в продукте МИКО и входит в стандартные лицензии.
У продукта МИКО: Панель телефонии для 1С ПРОФ нет лимитов по количеству чатов и отправленных
сообщений.
Как интеграция MAX с 1С поможет бизнесу:
- Интеграция MAX с 1С упрощает и ускоряет общение с клиентами. Менеджеры могут быстрее отвечать на сообщения клиентов, обрабатывать заказы
и продолжать переписку прямо из 1С, Панели телефонии для 1С или с мобильного телефона через Telegram-центр.
Вся история переписки автоматически сохраняется в карточке клиента и доступна в журнале Чаты в 1С.
- Клиенты получают удобный канал для оперативного решения вопросов и обмена документами с компанией. Панель телефонии для 1С поддерживает
отправку и получение вложений, позволяет подключать к диалогу других сотрудников и передавать чаты между менеджерами.
- Руководители могут контролировать обработку всех входящих обращений. Чтобы сообщение клиента не осталось без ответа, система отправляет
руководителю уведомление со ссылкой на диалог. Это помогает снизить риск потери потенциальных клиентов и сделок.
- Новые сотрудники быстрее осваиваются в работе и проще включаются в процесс общения с клиентами. При необходимости коллеги могут помогать
им с ответами через функцию Скрытые сообщения, такие сообщения видны только внутри команды и не отображаются клиенту.
Функциональные возможности интеграции MAX и 1С
Маршрутизация входящих сообщений MAX в 1С
Продукт МИКО позволяет подключить неограниченное количество ботов MAX для разных отделов или филиалов. Система автоматически распределяет входящие
сообщения в зависимости от того, какому боту, подключенному в 1С, написал клиент и содержания сообщения. Это исключает необходимость вручную разбирать
обращения.
Сохранение контактов клиента и всей истории общения из MAX в 1С
История переписки с клиентами в MAX сохраняется в Ленте 1С. Менеджер всегда может вернуться к диалогу, просмотреть предыдущие сообщения и продолжить
общение с учетом всей истории взаимодействия.
Отправка и получение вложений MAX в 1С
Сотрудники могут отправлять клиентам файлы, документы, счета и изображения прямо из 1С, Панели телефонии для 1С или с мобильного телефона. Все вложения
вместе с сообщениями сохраняются в карточке клиента 1С, обеспечивая быстрый доступ к переписке и связанным материалам.
Передача чата и добавление сотрудников в чат
Чаты можно передавать другим сотрудникам и подключать коллег к текущему диалогу. История общения при этом сохраняется полностью и доступна всем участникам
обсуждения.
Скрытые сообщения и создание задач на основании сообщений
Для внутреннего взаимодействия сотрудники могут использовать скрытые сообщения, которые не видны клиенту. Также на основании сообщений можно создавать задачи,
чтобы фиксировать важные запросы от клиентов.
Отправка счета в MAX из 1С
Счёт можно отправить в MAX прямо из 1С. Менеджеру не требуется переключаться между приложениями: документ сразу прикрепляется к чату с клиентом, что ускоряет
отправку счетов.
Примеры использования
Разместите QR или ссылку на сайте, в соц. сетях, статьях или подписях сотрудников в электронных письмах, чтобы клиенты могли связаться через Max бот. Также вы
можете использовать QR код в офлайне на стендах, презентациях, листовках или наружной рекламе.
Все сообщения от клиентов автоматически попадают в 1С, где менеджер может продолжить работу с обращением.
