На клиентский компьютер установили RED OS Linux.
И панель телефонии в 1С перестала работать.
При запуске 1С:УНФ с интегрированным модулем МИКО в виде расширения выдаётся сообщение "Не вышло установить компонент для связи с Asterisk". При поступлении на телефон сотрудника звонка 1Ска не реагирует (а когда был Windows, открывался документ "Событие")

Вопрос: что делать? Отказаться от перехода на Linux не получится. У многих организаций / учреждений этот переход неизбежен.

Разобрался с помощью техподдержки с настройками роутера. Может, кому будет полезно.

Итак, имеем АТС МИКО внутри локальной сети, и базу 1С снаружи, в сервисе 1С:ГРМ.
В настройках АТС указываем ВНЕШНИЙ IP-адрес, по которому находится офис. Узнать его можно с помощью сайта myip.ru, например. Условно, пусть будет 1.1.1.1.
Сама АТС находится на IP, условно, 192.168.0.30. Локальная сеть имеет адреса формата 192.168.0.ххх. Роутер Микротик.

1. Пробросим порт 8222, чтобы он перенаправлялся снаружи на АТС. Так серверная часть будет "видеть" нашу АТС через порт 8222.
2. Пробросим порт 4222, аналогично.
3. Настроим проброс порта 8222 внутри локальной сети.
4. Настроим проброс порта 4222 внутри локальной сети.

По пунктам, для Микротика:

1.  добавим правило NAT:

Chain: dstnat
Dst. Addresses: 1.1.1.1 (наш ВНЕШНИЙ IP-адрес, белый, фиксированный)
Protocol: 6 (tcp)
Dst. Port: 8222
Action: netmap
To Addresses: 192.168.0.30 (адрес АТС)
To Port: 8222

2. добавим правило NAT:

Chain: dstnat
Dst. Addresses: 1.1.1.1 (наш ВНЕШНИЙ IP-адрес, белый, фиксированный)
Protocol: 6 (tcp)
Dst. Port: 4222
Action: netmap
To Addresses: 192.168.0.30 (адрес АТС)
To Port: 4222

3.  добавим правило NAT:

Chain: srcnat
Src. Addresses: 192.168.0.0/24
Dst. Addresses: 192.168.0.30 (адрес АТС)
Protocol: 6 (tcp)
Dst. Port: 8222
Action: masquerade

4.  добавим правило NAT:

Chain: srcnat
Src. Addresses: 192.168.0.0/24
Dst. Addresses: 192.168.0.30 (адрес АТС)
Protocol: 6 (tcp)
Dst. Port: 4222
Action: masquerade

Разобрались. Оказывается, авторизовались под новым пользователем, у которого в персональных настройках не была установлена галочка "Совершать и принимать звонки в 1С"

Сегодня перестал открываться журнал звонков в УНФ.
Сразу в двух независимых базах, с двумя разными АТС.
При попытке открыть Журнал звонков в 1С:УНФ  программа "думает" несколько секунд, а потом делает вид, что "ничего не произошло, никто ничего не нажимал". Ни в журнале регистрации, на на экран никаких сообщений не выводится. Просто не открывает и всё.

При этом в журнале регистрации вижу, что документы в журнале звонков создаются. Из журнала регистрации я могу открыть документ "Детализация звонка". Однако, при попытке перейти из документа по кнопке "Ещё..." в список (журнал звонков) тоже ничего не происходит.

Вчера всё работало нормально.

Версии АТС и модуля - крайние. Версии УНФ - в одной базе 3.0.9.191, в другой базе 3.0.9.163. Платформа 8.3.25.1445.

Патчи в УНФ не устанавливались, ни автоматически ни вручную.

Проверил командой telnet. Порт доступен

В самой АТС записи воспроизводятся нормально. Хранение записей - на отдельном томе, как и рекомендовано

Журнал звонков в 1С:УНФ есть, заполняется вовремя. Но воспроизвести запись разговора не получается. Не выходит также сохранить файл записи на устройство. При нажатии на кнопку с пиктограммой "Сохранить звонок" папку для сохранения показывает, имя файла предлагает, но по факту ничего в папку не пишет.

База в облаке 1С:ГРМ, АТС в локальной сети.

В плеере показывает параметры разговора (время начала, время окончания, длительность), но правее кнопки "Воспроизвести" длительность нулевая


Посоветуйте, на что обратить внимание? Что ещё донастроить?

Благодарю техподдержку, и в том числе лично Татьяну и Максима, за помощь в решении проблемы.

Помогло следующее:
1. В 1С нужно было в настройках указать не ЛОКАЛЬНЫЙ IP-шник АТС, а ВНЕШНИЙ (белый, фиксированный) IP-шник офиса.
2. Обязательно проверить, что порт 8222 по протоколу TCP в роутере проброшен на IP-шник АТС.

Как только настройки поправили, сразу начал заполняться журнал звонков и заработала интеграция с мессенджерами.

Для АТС МИКО PBX нужно ли делать проброс портов 8000, 8222-8225 на роутере, с внешнего публичного IP-адреса на IP-шник, на котором находится АТС?

Спасибо огромное, в новой версии расширения 4.2.2.4 проблема с цветами решена

Я готов оплатить услуги техподдержки по настройке, лишь бы заработало. Мой сотовый в профиле есть, живу в часовом поясе МСК

Порт 8222 на роутере открыт, проброшен на адрес АТС.

АТС доступна для подключения со стороны 1С. Более того, АТС подключена к нашей 1С, в "Активные пользователи" виден сеанс пользователя telefon1c через WS-соединение. На стороне АТС, на вкладке "Панель телефонии для 1С 4.0", сверху зелёная надпись "Модуль работает корректно". В настройках АТС установлен режим соединения "Через WEB-сервис".

История звонков тоже не загружается. Вот такие ошибки в журнале регистрации:

Ошибка при вызове метода контекста (Получить)
{ПодсистемаТелефонии40_УНФ ОбщийМодуль.ПТ20_ВебСервисы.Модуль(1190)}:HTTPОтвет = Соединение.Получить(HTTPЗапрос);
{ПодсистемаТелефонии40_УНФ ОбщийМодуль.ПТ20_ЖурналЗвонков.Модуль(507)}:HTTPОтвет = ПТ20_ВебСервисы.Получить(, СтрокаЗапроса, Заголовки, 20);
{ПодсистемаТелефонии40_УНФ ОбщийМодуль.ПТ20_ЖурналЗвонков.Модуль(20)}:ЗаписиИстории = ПолучитьЗаписиИстории();
{ПодсистемаТелефонии40_УНФ ОбщийМодуль.ПТ20_РегламентныеЗадания.Модуль(221)}:ПТ20_ЖурналЗвонков.ЗагрузитьЗаписиИстории();
{ПодсистемаТелефонии40_УНФ ОбщийМодуль.ДополнительныеОтчетыИОбработки.Модуль(6)}:ПТ20_РегламентныеЗадания.ЗагрузитьЗаписиИстории();

[ОшибкаВоВремяВыполненияВстроенногоЯзыка]
по причине:
Ошибка работы с Интернет:  Превышен таймаут
[ОшибкаСети]
по причине:

по причине:
Ошибка работы с Интернет:  Превышен таймаут

Версия модуля на АТС 1.464, последняя