Добрый день!
Установили настройку по вашей инструкции. Теперь получается такая ситуация: я звоню как клиент на рабочий номер (мой номер внесен для тестов в 1с и указан ответственный менеджер). У менеджера стоит перехват своих клиентов, панель активна, статус доступен. Звонок идет на всех менеджеров почему-то. Затем по истечении 5 секунд тайм-аута звонок ненадолго подвисает и снова идет всем менеджерам (видимо срабатывает перенос звонка на резервный номер). А почему он сразу не перехватывается менеджером?

В расширенном журнале звонков отражаются странные номера : http://joxi.ru/LmGq4gPSR5DldA В обычном журнале таких записей нет.
Также в некоторых звонках поле от кого определяется не как номер, а как Skype(текстовые номера)  http://joxi.ru/eAO0MEPf4qDGzr и в обычном журнале таких звонков со скайп тоже нет.
Что можно с этим сделать? такие записи мешают менеджерам работать.  

Добрый день!

В нашей компании используется ваша панель телефонии, я программист 1с, а Астериск настраивал отдельный специалист, поэтому не смогу предоставить настройки, если они нужны.

Вопрос такой: в настройке панели есть функция перехват звонков своих клиентов, работает более менее корректно, не всегда срабатывает определение ответственного. А как быть если перехват сработал, но менеджер, ответственный за клиента в данный момент куда-то отошел (уехал по делам , например, а 1с с панелью осталась открытой)? Как могут остальные менеджеры со своего рабочего места перехватить звонок и ответить на него? Можно ли сделать так, чтобы после 3-4 гудков, если ответственный менеджер не взял трубку, звонок переадресовывался всем менеджерам в отделе?