Попробуйте использовать актуальную версию панели телефонии. Использует прокси сервер МИКО для больших проектов.
При. 5+ пользователей используйте серверную 1с.

33 запроса в минуту это не так уж и много. Выполните описанные выше действия - ситуация должна улучшиться.

Вы обязательно получите приобретенные 5 лицензий.
После того, как вы вышлите нам регистрационная анкету, вам предоставят ключ активации (купон) на 5 рабочих мест - тип лицензии MIKO saas
Лицензии от Sentinel Hasp более не предоставляются.

Изучите механизм в отладке.

При работе панели телефонии периодически приходят оповещения (event) "cdr".
Обработка оповещения происходит в процедура модуля объекта панели телефонии "ОбработкаВнешнегоСобытияАстериск":

Событие="Cdr"

У каждого такого событие есть идентификатор "uniqueid='1322225501.545'" или linkedid (лучше использовать его).
Документ "Событие" при открытии связывается с этим идентификатором, реквизит "CRM_GUIDЗвонка".

Перехват внешнего события можно осуществить в модуле обычного приложения или модуле формы документа.

Все открытие панелью телефонии документы "События" хранятся в переменной модуля объекта "КлючиУникальностиСобытий".