Алексей, спасибо за ответ.

Что касается запросов, то я не имел ввиду те,которые написаны в панели, она же не работает напрямую с АТС.

По правам супервизора уверен, что у нас не единственных структура отдела продаж, в котором есть руководители подразделений, которым необходим доступ к прослушиванию разговоров своих подчиненных, но не всегда должны иметь возможность слушать друг друга, над которыми стоит руководитель ком.отдела и его зам, которые могут прослушивать всех, при этом ни у кого не должно быть возможности прослушивать их.
Конечно доработаем, раз у вас нет этого в планах, но хотелось бы чтобы вы зафиксировали это как пожелание.

Алексей, хотелось бы узнать по описанному ранее функционалу планируются ли доработки в части иерархий супервизоров, о чем я писал ранее, когда один супервизор может прослушивать другого, но не наоборот?

Еще я писал Мальцеву Ивану, но так и не получил ответа. Продублирую с Вашего позволения здесь:

Мы купили лицензию на 5 пользователей для тестирования вашего решения и последующего приобретения серверной лицензии. К сожалению в том виде как сейчас реализовано ваше решение оно нас не удовлетворяет, и дело даже не в возможности настройки доступа для групп пользователей по иерархии. У пользователей возникают проблемы при элементарном просмотре истории звонков. Наши ИТ-специалисты разбирались с проблемой и пришли к выводу, что запросы к данным о звонках написаны очень не оптимально, что ведет к чрезмерно длительному их выполнению, превышаюшему таймаут и пользователь в итоге видит сообщение об ошибке.

Прошу сообщить в каком направлении в ближайшее время планируется развивать функциональность вашего решения. Планируется ли расширение функциональности в части настройки доступа для групп доступа пользователей (по служебной иерархии и функциональным обязанностям, об этом я писал ранее).

В качестве пожелания - привязка к роли Полные права очень неудобна, поскольку не всегда пользователь с полными правами занимается телефонией, но при этом ему выводятся сообщения, окна настроек и т.п., и не всегда пользователь, который занимается настройкой телефонии должен иметь полные права. Особенно в УПП, где в базе ведется учет по различным разделам (производство, ЗП, бухучет и т.д.), пользователь, который настраивает телефонию получает доступ к абсолютно всем данным. Полагаю правильнее было бы добавить отдельную роль Администратор панели телефонии или что-нибудь в этом роде.

Очень хорошо. Спасибо за информацию. Попробуем обновить панель и настроить еще раз, возможно за 3 месяца что-то изменилось.

Алексей, при всём уважении не совсем ясно как может быть, что пользователи вашего продукта понимают о чем речь, описывая свои проблемы, а Вы не понимаете. Очевидно, что под сотрудниками имелись ввиду пользователи профиля. При создании двух профилей пользователи одного не видят пользователей другого. По Вашим словам так и задумано. Но вопрос возникает как супервизору контролировать пользователей, которые таковыми не являются и входят в другой профиль?
И что значит "Список сотрудников в панели телефонии формируется на основе справочника "Пользователи"."?

Да, ещё один момент.
Если есть департамент продаж, в котором есть отделы продаж, в каждом из которых есть руководитель, заместитель и менеджеры. Так же есть руководитель и заместитель департамента. Разделение по профилям позволяет создать профили по числу отделов, но руководитель и заместитель рук-ля департамента должны иметь возможность видеть всех менеджеров и иметь возможность подключаться к любому из них.
Правильно ли я понимаю, что в нынешней реализации панели невозможно настроить профили таким образом, чтобы получить желаемый результат?

Алексей, с правами всё в порядке.
Какое отношение имеют права к указанной проблеме?
Повторюсь, проблема у нас в том, что  мы не можем (или не знаем) как сделать, чтобы разделить права супервизора между пользователями.
Есть отдел продаж, в котором есть руководитель. Все пользователи отдела продаж должны видеть друг друга в панели, это достигается назначением им одного профиля, с этим разобрались. НО, из этих пользователей только один или два могут обладать правами супервизора. Опишите пожалуйста, как выполнить нужную настройку. Если никак, то планируется ли это решить с вашей стороны. Если не планируется, то будем решать сами.

Да, пользователь в режиме работы с панелью не видит пользователей других профилей.
Если так и задумано - хорошо.
Но как разделить права супервизора у пользователей одного профиля? Насколько я понял они (права супервизора) назначаются для профиля, или я ошибаюсь?

Это значит, если создан профиль Phone который назначен менеджеру Иванову и Петрову и создан профиль SuperPhone, который назначен Сидорову, то Сидоров в своей панели телефонии не видит Иванова и Петрова. Если Сидорову добавить профиль Phone, то он удаляется из профиля SuperPhone и теряет права супервизора, либо всех нужно добавить в профиль SuperPhone, тогда все становятся супервизорами.
Не очень понимаю какие скриншоты Вы хотите чтобы я добавил, с пустым списком пользователей, как в случае разделения профилей?

Версия панели 1.2.22.1
Конфигурация УПП 1.2.24.2 (платформа 8.2.19.106)

Добрый день.
Создали профиль, добавили пользователей отдела продаж - менеджеры без прав супервизора (флаг Супервизор для профиля не установлен).
Создали второй профиль, добавили пользователей, которые имеют права супервизора.
При такой настройке пользователи второго профиля (Супервизоры) не видят пользователей первого и не имеют возможности воспользоваться своими правами супервизора.
Если всех пользователей включить в один профиль с установленным флагом Супервизор, то каждый обладает правами супервизора.
Подскажите пожалуйста как разделить пользователей, чтобы была группа "обычных" пользователей и группа "супервизоров".