Доброго дня

столкнулись с такой проблемой - иногда при попытке позвонить из события 1с звонок не поступает на софтфон-клиента. При этом в 1с сообщение - Был выполнен набор

Такое происходит непостоянно и не с каждым событием. В чем может быть причина?