Да, уже разобрались. Спасибо

Привет.

Проверь, чтоб все регламентные были включены и работали + по времени там может быть выставлено время, когда регламентные не работают (вечер, ночь, выходные).

Добрый день!

Установлена подсистема для 1С версии 4.2.2.4
Установлена панель телефонии версии 1.464 и модуль умной маршрутизации версии 1.111


Ранее использовалась встроенная маршрутизация MikoPBX и в ней в режиме IVR настроено голосовое приветствие.


Сейчас в подсистеме для 1С в модуле умной маршрутизации настроено приветствие входящих звонков и индивидуальные голосовые меню через Яндекс.


Но при входящем звонке сначала идет голосовое приветствие встроенной маршрутизации, а потом приветствие от умной маршрутизации. Получается, что 2 раза звучит одно и тоже приветствие разными голосами по типу: "Здравствуйте, вы позвонили в компанию ХХХХХ, ожидайте ответа специалиста", пауза пол секунды "Здравствуйте, вы позвонили в компанию ХХХХ, ожидайте ответа специалиста" и только потом идет вызов.

В настройках умной маршрутизации указано так
В настройках 1С все стандартно

Версия 4.1.3.6

Звонки и сообщения - Таблица маршрутизации

Кнопка "Создать" не активна.

Приветствую

Подскажите по расширению 1С.

Есть функция маршрутизации и по описанию она позволяет транслировать звонок на определнного сотрудника при входящем звонке с определенного номера. Но, как я понял, работает только исходя из истории звонков.

А как самому изначально внести правило? Внести новую запись не дает (не активна кнопка создать).
Можно ли вручную создать запись, что на определенные входящие звонки сразу транслировать на сотрудников определенных, а основное правило, чтоб на пользователя по умолчанию (правило настроено в MIKO PBX)