Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Выбрать дату в календареВыбрать дату в календаре

Маршрутизация
 
Цитата
написал:
Таблица маршрутизации формируется регламентным заданием на основании правил, указанных в справочнике отслеживаемых событий
https://docs.telefon1c.ru/user-guides/routing/

Сам модуль маршрутизации не про переадресацию звонка. Есть функция перехвата на ответственного, ее можно использовать совместно с таблицей маршрутизацией
https://docs.telefon1c.ru/root-guides/parametri_podsystemi_tel/obrabotka_zvonkov/#%D0%B3%D1%80%D1%83...
Да, уже разобрались. Спасибо
Интеграция с 1С:Управление торговлей (11.5.20.55) + Модуль 1С:CRM (3.1.31.11) Версия продукта (3.1.31.15), Попытка настроить тестовый стенд перед внедрением
 
Привет.

Проверь, чтоб все регламентные были включены и работали + по времени там может быть выставлено время, когда регламентные не работают (вечер, ночь, выходные).
Задвоение приветствия
 
Добрый день!

Установлена подсистема для 1С версии 4.2.2.4
Установлена панель телефонии версии 1.464 и модуль умной маршрутизации версии 1.111


Ранее использовалась встроенная маршрутизация MikoPBX и в ней в режиме IVR настроено голосовое приветствие.


Сейчас в подсистеме для 1С в модуле умной маршрутизации настроено приветствие входящих звонков и индивидуальные голосовые меню через Яндекс.


Но при входящем звонке сначала идет голосовое приветствие встроенной маршрутизации, а потом приветствие от умной маршрутизации. Получается, что 2 раза звучит одно и тоже приветствие разными голосами по типу: "Здравствуйте, вы позвонили в компанию ХХХХХ, ожидайте ответа специалиста", пауза пол секунды "Здравствуйте, вы позвонили в компанию ХХХХ, ожидайте ответа специалиста" и только потом идет вызов.

В настройках умной маршрутизации указано так
В настройках 1С все стандартно


Маршрутизация
 
Версия 4.1.3.6

Звонки и сообщения - Таблица маршрутизации

Кнопка "Создать" не активна.
Маршрутизация
 
Приветствую

Подскажите по расширению 1С.

Есть функция маршрутизации и по описанию она позволяет транслировать звонок на определнного сотрудника при входящем звонке с определенного номера. Но, как я понял, работает только исходя из истории звонков.

А как самому изначально внести правило? Внести новую запись не дает (не активна кнопка создать).
Можно ли вручную создать запись, что на определенные входящие звонки сразу транслировать на сотрудников определенных, а основное правило, чтоб на пользователя по умолчанию (правило настроено в MIKO PBX)