Вопрос закрыт.
По первой линии звонок распознавался как Внешний и документ Событие создавался.
А вторая и последующие линии - как Внутренний. Поэтому документ и не создается. В процедуре onBridgeЭтап2 есть на это проверка: " ....И ОпределитьВнутреннийВнешнийЗвонок(СтрочкаЗвонка.CallerID) = ТипВнутреннийВнешнийЗвонок.Внешний"

Здравствуйте!
У нас в Управлении торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 1.1 (1.1.76.3) панель телефонии работает, а документ Событие не создается и не открывается его форма.
В чём может быть причина?