Такие настройки в модуле АТС. В моем случае база должна открываться в браузере открываться по адресу
http://172.16.32.120/atar_unf_m
Работает ли у вас аналогичным образом из из той сети где АТС находится?

Проверить связь с АТС - вот здесь можно посмотреть.

Может нет связи с АТС. Проверьте это.
Возможно триальный период истек (если у вас триал).
Попробуйте скачать запись из ЖЗ, проигрывается ли она скачанная. Проверьте, что у вас последняя версия подсистемы телефонии в 1С установлена. На данный момент это 2.2.8.19.
Обратным звонков попробуйте прослушать (во встроенном плеере ЖЗ нажать "Подробно", нажать "Прослушать" - поступит обратный звонок на номер, присвоенный пользователю, под которым сеанс запущен.
Техподдержка есть, можете позвонить по нашему телефону, сказать менеджеру, что вам нужна техподдержка.

Вообще и колокольчик пропасть должен. Попробуйте АТС перезагрузить.