Добрый день! По некоторым звонкам не сохраняются аудиозаписи. Проследить логику или связь между такими звонками не удалось. В чём может быть причина? MIKOPBX ver: 2021.3.86
Не исчезает сообщение о проблеме с лицензией MIKOBPX 2021.3.86
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
29.10.2021 11:34:53
Добрый день! После обновления до версии MIKOBPX 2021.3.86 горит колокольчик с ошибкой лицензии. Лицензии сбросил, АТС их заново поймала, всё работает корректно, но колокольчик не пропадает. Скрин прилагаю.
Смещение/восстановление записей журнала звонков
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
01.07.2021 09:57:05
Добрый день!
Не обновляется журнал звонков 1С 29 числа при обновлении упала АТС, подняли backup от 26 числа. В история вызовов АТС последняя запись 26.06.2021 16:59:40, а в журнале звонков 1С последняя запись 29.06.2021 18:39:21. Новые записи из АТС в 1С не загружаются. Как восстановить синхронизацию вызовов? В настойках подсистемы в Смещение записей журнала звонков добавлял номер последний записи журнала 1С (29.06.2021 18:39:21 1 608 769 151), не помогло.
Некорректная работа Истории вызовов MIKOPBX ver: 2021.1.54
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
11.05.2021 15:31:08
В Истории вызовов не отображаются телефонные номера клиентов (только некоторые), вместо них отображаются логины провайдера, цифра 7 или буква h. Скрин прилагаю. При этом в панели телефонии 1С всё отражается корректно.
Плюс к этому не все разговоры записываются. Какие-то звонки, по неизвестной причине, не сохраняют звуковой файл.
В чём может быть причина этих проблем?
Спасибо!
SmartIVR
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
17.12.2020 12:51:26
Добрый день!
При включении модуля SmartIVR, в АТС возникает ошибка:
[ "ConnectionToCRMError: Error parse data from 1C:Enterprise. Call will be redirected to failover extension" ]
При этом модуль подсистемы телефонии работает нормально.
Отражение сотрудника ответившего на звонок АТС МАНГО
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
23.10.2020 13:51:54
Добрый день! Есть проблема следующего характера. При входящем звонке, в журнале звонков, отражается не сотрудник принявший звонок, а группа сотрудников на которую был звонок (скрин прилагаю в файле). Понять какой сотрудник из группы принял звонок можно только по длительности разговора, посмотрев детализацию звонка (скрин прилагаю). Но это очень не удобно и ограничивает функциональные возможности.
Я ранее обращался с этой проблемой и мне сказали, что это АТС МАНГО в таком виде отдает звонки. Решена ли эта проблема?
1. В журнал регистрации сыпиться ошибка: Событие: микоТелефония.longpoll Ошибка работы с Интернет: Превышено время ожидания
Как избавится от ошибки?
2. Ещё одна ошибка в журнале регистрации: Событие provider.v1.cdr.detail Ошибка: 12.10.2020 15:38:32 Событие не обработано: provider.v1.cdr.detail new Structure("time,event,entire_id,call_id,state,from,to,status,record","2020-10-12T15:38:32+03:00","provider.v1.calls","MTAwNDE1NTQ5NTk=","MToxMDEwMDMwMToyMDE6NzMyNTIyMzIx","Finished",new Structure("extension,number","1021","1021"),new Structure("extension,number","1078","1078"),"ANSWER","MToxMDEwMDMwMToxMDA0MTU1NDk1OTox") Поле объекта не обнаружено (started) {ОбщийМодуль.микоТелефонияСлужебный.Модуль(439)}: ДанныеВызова.Вставить("ДатаНачала", микоОбщегоНазначенияКлиентСервер.ДатаИзRfc3339(СтруктураДанных.started)); {ОбщийМодуль.микоТелефонияСлужебный.Модуль(20)}: ОбработатьДеталиЗвонка(Вычислить(Данные)); {МодульУправляемогоПриложения(134)}: микоТелефонияСлужебный.ОбработатьВнешнееСобытие(Источник, Событие, Данные);
Что это и как с этим бороться?
3. У нас 15 лицензий на использование телефонии. Некоторым пользователям ERP телефония не нужна. Но при отключении пользователя от роли "Телефония: Базовые права", пользователь лишается прав проведения каких либо документов. Журнал событий регистрирует две ошибки: Первая Недостаточно прав для работы с таблицей "Справочник.микоВидыСобытийЛенты" {ОбщийМодуль.микоЛентаСобытий.Модуль(164)}: РезультатЗапроса = Запрос.Выполнить(); {ОбщийМодуль.микоЛентаСобытий.Модуль(79)}: Возврат НастраиваемоеОписание(Источник); {ОбщийМодуль.микоЛентаСобытий.Модуль(29)}: ОписаниеСобытия = ОписаниеСобытияЛенты(Источник); {ОбщийМодуль.микоЛентаСобытий.Модуль(15)}: СоздатьСобытиеДляЛенты(Источник);
по причине: Недостаточно прав для работы с таблицей "Справочник.микоВидыСобытийЛенты"
и следом вторая Не удалось провести "Этап производства КР00-2808.1.1 от 30.09.2020 12:28:01"! {ОбщийМодуль.ОбщегоНазначенияУТКлиент.Модуль(1454)}: Форма.Записать(ПараметрыЗаписи); {ОбщийМодуль.ОбщегоНазначенияУТКлиент.Модуль(1420)}: ЗаписатьОбъектИЗакрыть(Форма, ПараметрыЗаписи); {Документ.ЭтапПроизводства2_2.Форма.ФормаДокумента.Форма(2857)}: ОбщегоНазначенияУТКлиент.ПровестиИЗакрыть(ЭтаФорма, Истина);
по причине: Не удалось провести "Этап производства КР00-2808.1.1 от 30.09.2020 12:28:01"!
Как распутать эту взаимосвязь?
С уважением, Григорян Сергей +7 (495) 287-45-70 доб. 1022
Тонкий клиент MacOs
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
19.06.2020 14:18:52
Добрый день!
Подсистема телефонии не работает в тонком клиенте для Mac OS.
В случае когда подсистема отключена, в тонком клиенте Mac OS отображается сообщение о невозможности запуска подсистемы с текущими настройками. Скрин сообщения в файле.
Когда подсистема включена, то появляется ошибка о некой внешней компоненте, окно ошибки невозможно закрыть, оно блокирует работу и возможно только принудительное завершение работы. Скрин ошибки в файле
Какие могут быть варианты решения проблемы?
База опубликована на веб-сервере.
Регистрация в системе взаимодействий (1С-Диалог) выполнена.
Подключение к серверу API MANGO, Нет подключения к API
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
20.05.2020 17:23:41
Добрый день!
Сервер интеграции не подключается к серверу API Манго.
В логах: 2020-05-20 16:36:23.000 [INF] mango: Connected to [nats://127.0.0.1:4222] 2020-05-20 16:36:23.000 [FAT] mango: Cannot start daemon service: NATS: Server trust check failed. 2020-05-20 16:36:26.000 [ERR] auth: invalid character '<' looking for beginning of value 2020-05-20 16:36:36.000 [ERR] auth: invalid character '<' looking for beginning of value 2020-05-20 16:36:46.000 [ERR] auth: invalid character '<' looking for beginning of value
В чем может быть проблема?
Спасибо!
Установка расширения для ERP
Новичок
Сообщений: Регистрация: 14.05.2020
14.05.2020 17:08:20
Добрый день! После установки расширения "ПодсистемаТелефонии20_УТ.cfe" 1C не запускается и выдает ошибку. Конфигурация 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.4.2.106) Платформа 8.3.15.1830 ОШИБКА Ошибка инициализации модуля: ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль по причине: {ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль(52,67)}: Переменная не определена (ПользователиКлиент) микоПерсональныеНастройки = микоТелефония.ПерсональныеНастройки(<<?>>ПользователиКлиент.ТекущийПользователь()); {ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль(137,68)}: Переменная не определена (ПользователиКлиент) микоПерсональныеНастройки = микоТелефония.ПерсональныеНастройки(<<?>>ПользователиКлиент.ТекущийПользователь()); {ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль(237,68)}: Переменная не определена (ПользователиКлиент) микоПерсональныеНастройки = микоТелефония.ПерсональныеНастройки(<<?>>ПользователиКлиент.ТекущийПользователь()); {ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль(296,67)}: Переменная не определена (ПользователиКлиент) микоПерсональныеНастройки = микоТелефония.ПерсональныеНастройки(<<?>>ПользователиКлиент.ТекущийПользователь()); {ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль(400,67)}: Переменная не определена (ПользователиКлиент) микоПерсональныеНастройки = микоТелефония.ПерсональныеНастройки(<<?>>ПользователиКлиент.ТекущийПользователь()); {ОбщийМодуль.микоТелефонияКлиент.Модуль(415,67)}: Переменная не определена (ПользователиКлиент) микоПерсональныеНастройки = микоТелефония.ПерсональныеНастройки(<<?>>ПользователиКлиент.ТекущийПользователь());
Подскажите, как решить указанную проблему? Возможно расширение для УТ не подходит для ERP? Спасибо!
