Спасибо, разобрались похоже.

Добрый день, мы посмотрели логи amid.log.
В прикрепленном файле логи.
в 10:53:25  до 10:55:50 - идет входящий звонок с телефона закрепленного за клиентом, и у него есть Основной менеджер.

Ответьте пожалуйста по работе функционала.

У нас версия панели телефонии - 2.2.5.7
Версия прошивки АТС (МИКО)   - последняя, либо одна из последних, обновляли 3 декабря последний раз АТС.

Добрый день, вы не ответили на последний вопрос о сроках ожидания реализации функции перехвата на ответственного.
Скажите когда будет работать данный функционал и ожидается ли вообще?

Спасибо.

Здравствуйте.
При нажатии на документ (Заказ клиента, Реализация и другие, которые вывели в ленту) в ленте событий в карточке клиента, документ не открывается,
а выходит ошибка.
Скрин прилагаю.

1С:Предприятие 8.3 (8.3.17.1549)
1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.12.64)
ПодсистемаТелефонии20_КА - 2.2.3.14

Ясно, спасибо.
Когда можно ждать возобновления работы данной функции?

Здравствуйте.
Не работает функционал перехвата звонка на ответственного менеджера.
АТС MikoPBX, 1С - КА2.
Ставили на тест в декабре - январе - все работало, без вопросов.
Сейчас поставили уже обновленную версию АТС и Панель , Подсистема 2.1.1.4 так же пробовали 2.1.1.5
Все работает кроме перехвата.
В настройках 1С Поле Ответственный заполнено  - Основной Менеджер.
В Панели - при вход и исх звонке Наименование клиента определяется, то есть с вяз между 1С, панелью  и АТС - есть.

При установке версии подсистемы 2.1.1.5 - перестал загружаться журнал звонков, пишет ошибку связанную с Часовым поясом.
Вернули обратно 2.1.1.4.
Так же пробовали со старой уже - 2.0.6.1  - так же не работает перехват, остальное  работает.

Может ли быть причина в Версии АТС? в январе была более старая.