Добрый день.
Другого варианта раздела подобрать не мог, но явно проблема не напрямую с панелью телефонии в 1С (чуть ниже описано почему)

версия АТС 2021,3,86, компонента 1,0,25,70. Панель телефонии 1,2,24,25.
режим работы пользователей в 1с с АТС "Панель телефонии + Внешний телефон"

у некоторых сотрудников наблюдается проблема с прослушиванием записей, из журнала звонков МИКО (1с). сотрудник выбирает нужный звонок и нажимает "Прослушать запись", при это у второго сотрудника (с другим внутренним номером) идет вызов и в итоге оба сотрудника могут слушать один и тот же звонок. При этом сеанс 1с у второго сотрудника закрыт. на табло телефонов у обоих высвечивается "CDR_RECORDS" при входящем звонке от АТС при прослушке. данная проблема наблюдается не при каждом прослушивании (алгоритм ее появления не ясен). При этом при обратной операции если запись слушает второй сотрудник, то у первого никаких звонков нет. Группы, пары, связи на АТС все проверено, эти телефоны между собой никак не связаны, никаких переадресаций, маршрутизации нет. в самой 1с у данных пользователей отдельные профили созданы для АТС. При этом совсем недавно определилось что еще третий сотрудник тоже при прослушивании записи через телефон вызов идет второму сотруднику.
1сотруд = 302
2сотруд = 105
3сотруд = 100
если прослушивать записи с номеров 100 и 302 то в большинстве случаев на номер 105 также поступает звонок для прослушивания. если 105 прослушивает записи, то ни 100 ни 302 звонок на прослушку не поступает. проверил сами записи на АТС, в них нет 105 номера. также прослушивал их с другого телефона из журнала звонков вызов идет только на текущий внутренний номер. не могу определить в чем проблема. файлы настроек на АТС также проверили на вхождение 105 номера, нигде он не прописан.

Добрый вечер.

попытались воспользоваться заявленной функцией "перехватывать звонки от своих клиентов". Не сработала. Возможно что в руководстве где то не указано при какой схеме она работает. на всех скринах пример настройки указана схема Панель телефонии+Встроенный sip телефон.

Клиенту настроили Панель телефонии+внешний телефон.

Может что то где то докрутить?

Добрый день.

Есть подозрение что из за константы "Число цифр телефона справа" указанной в настройках модуля статистики некорректно определяется регион контакта. Число значимых цифр в РФ телефонах - 10. в константе максимум можно указать 9, из за этого первая цифра теряется, в модуле где распознается регион контакта попытка привести такой номер к структуре телефона возвращает "неопределено".

Добрый день.
Используем тестовый период.
Панель телефонии 1.4.26.31
Интеграция выполнена согласно инструкциям с wiki.telefon1c.ru
Пользователю назначен внутренний номер 199.
схема работы АТС и 1С - Панель телефонии+внешний телефон.

при осуществлении звонка Клиенту из Панели телефонии в 1С создается событие Исходящий звонок. При загрузке Журнала звонков с АТС данный звонок идентифицируется как "Входящий". не хватает каких то настроек?
при этом в качестве поля Кто указывается исходящая линия АТС, а не внутренний номер.

Добавлен скрин из детализации звонков с самой АТС