Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » tech.vorsc@yandex.by
Выбрать дату в календаре…Выбрать дату в календаре

Как сделать равномерную нагрузку на операторов, Часто приходят звонки на первого оператора
 
#
19.12.2019 12:23:26
Цитата
Портнов Алексей написал:
Цитата
   tech.vorsc@yandex.by написал:
звонки поступают на каждого участника очереди по порядку.
Поведение корректное, ожидаемое. Это некий аналог группы поиска. Вызов поступает всегда на агентов по порядку их описания в настройках очереди.

Попробуйте выбрать другую стратегию "Вызов поступает на участника, который дольше всех не принимал вызов" - позволит распределить вызовы более менее равномерно.
Выбирали и данную стратегию... все равно идет напор на первого оператора.. Наверно, что  где-то кривое...
 
Перейти    
Как сделать равномерную нагрузку на операторов, Часто приходят звонки на первого оператора
 
#
18.12.2019 12:16:59
Часто приходят звонки на первого оператора(когда другие отдыхают) Установлена Askozia версия 2019,4,53 . Проблема заключается в то, что в меню "Очереди вызовов"  создана очередь диспетчерская, в ней выбрана логика - звонки поступают на каждого участника очереди по порядку. Хотелось, чтобы все принимали по очереди. В итоге стоит первому положить трубку, и ему опять приходит звонок, когда допустим 5 оператор еще не принял ни одного звонка.
Может есть какие решения, или как исправить этот баг, или я не правильно понимаю логику ...
 
Перейти