1С: Бухгалтерия 3.0 (3.0.74.44)
Платформа 1С 8.3.13.1644
Панель телефонии 1.4.26.28 + расширенная статистика
Сервер телефонии FreePBX 13.0.195.26

При входящем звонке на АТС используется IVR.
Хотели настроить безусловную переадресацию звонка на ответственного.
Для этого:
- в карточке контрагента указан ответственный
- в настройках телефонии указано "Перехватывать звонки от своих клиентов"
- в настройках телефонной станции указан таймаут: 20 и резервный номер 100

однако при входящем внешнем звонке ничего не меняется, продолжает отвечать IVR и звонок идет по правилам АТС.
Что я делаю неверно?