Asterisk 13.26.0

1с Комплексная автоматизация 2.4.7

1С:Предприятие 8.3 (8.3.12.1790)   64 бит

Версия панели телефонии 1.4.26.30

В одном из удаленных офисов не работает набор из 1с .
Сообщение об ошибке:

номер 182:

Не вышло набрать номер 116 убедитесь, что Ваш телефон "SIP/BELMEH-182" (доб. 182) подключен и набор номера возможен.

При этом в панели статус "Телефон подключен", входящие звонки 1с отображает, история звонков есть.

В офисе два абонента,  ошибка  у обоих.

Подскажите куда смотреть?

UPD
в истории в панели телефонии у пользователей вижу только исходящие звонки

Asterisk 13.26.0

1с Комплексная автоматизация 2.4.7

1С:Предприятие 8.3 (8.3.12.1790)   64 бит

Версия панели телефонии 1.4.26.30

Не работает история звонков. При обращении к истории звонков из 1с на сервере телефонии возникает:

-- Called 10000555@miko_ajam

   -- Executing [10000555@miko_ajam:1] NoOp("Local/10000555@miko_ajam-0000006f;2", "Settings Asterisk") in new stack

   -- Executing [10000555@miko_ajam:2] UserEvent("Local/10000555@miko_ajam-0000006f;2", "FromCDR,chan1c: ,Date: ,Lines: ") in new stack

   -- Executing [10000555@miko_ajam:3] UserEvent("Local/10000555@miko_ajam-0000006f;2", "Refresh1CHistory,chan1c: ,Date: ") in new stack

   -- Auto fallthrough, channel 'Local/10000555@miko_ajam-0000006f;2' status is 'UNKNOWN'

ds1*CLI>