Понял. Спасибо.

Менеджер включил переадресацию, потом вернулся на рабочее место и включил статус "На месте". Звонки все равно идут на  мобильные.

Менеджер выключил переадрессацию и ушел с рабочего места "выключил 1с", статус сменился на "На мобильном", но звонки все равно идут на местный.

Причем из панели нельзя выбрать куда звонить, на мобильные или на местный.
Перевод на мобильный супервизор тоже сделать не может.

Какой смысл в статусе, если он не влияет на то куда идут мобильные?
Объясните какова задумка?
Какой задумывался алгоритм работы?

В моем понимании если статус "На месте", звонок идет на местный и по таймауту на резерв, если статус на мобильный, то на мобильный и по таймауту на резерв. Но статус у вас НЕ РАБОТАЕТ и ни на что, кроме отображаемой иконки не влияет.
Но даже при том, что иконка меняется, на мобильный с панели все равно не позвонить (можно я так понял только из управляемых форм).

Как сделать так, чтобы если сотрудник в 1с, то звонки на местный, а если не в 1с, то на мобильный?

Только у нас при установленной галочке "Включить переадресацию" и статусе "На месте" звонок идет на мобильный?
Я что то неверно настроил?

У нас не работают.
Если стоит галочка "Включить переадресацию", то вне зависимости от статуса переадресуются.

Если же снять галочку, то опять же, вне зависимости от статуса, все звонки на местный.
Подскажите куда копать хоть?

Тогда какой смысл в установке "На месте, на мобильном", если от нее ничего не меняется, а из панели даже на мобильный позвонить нельзя?
И как позвонить, переключить на мобильный?
Предположим звонок попадает на ответственного, как ему переключит клиента на мобильный менеджера?

Здравствуйте!

У нас Askozia 3.0, 1с УТ 10.3.
Тестируем триальную версию панели телефонии. 1.2.21.8

Хочу, чтобы при отсутствии сотрудника на рабочем месте, звонок через 5 сек. уходил на мобильный.

Ставлю в профиле : Номер резев - Мобильный, таймаут - 5.



В Аскозиа завожу мобильный как внешний номер.

В результате, если устанавливаю галку "Включить переадресацию" то в не зависимости от любых настроек (На месте, на мобильном) сразу идет звонок на мобильный. , если снимаю галку то звонок на мобильные не идет (Какой таймаут не выставляй, какой режим не ставь).

Вопрос.
Как сделать, чтобы по таймауту, звонок уходил на мобильный.
И как сделать так, чтобы при отсутствии сотрудника в 1с звонок так же уходил на мобильный, а при включении 1с шел на местный.