Добрый день. Используем интеграцию Мико панель nightbird в связке с FreePBX 15 Asterisk 16 и 1C:ИТИЛ (БСП в нем есть).
Встраивали самостоятельно через расширение.

Не можем добиться отработки какого либо действия в 1С при ответе на звонок, например открытия карточки клиента или создания события.
Способ подклучения - веб сервис (передача событий и контакных данных)Со слов наших спецов по 1С в ИТИЛ не прилетат событие crm.v1.action.