Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Дополнительные модули » Расширенный журнал звонков с элементами статистики
RSS
Панель отчетов по звонкам, журнал звонков
 
#1
0
11.02.2016 15:40:27
Добрый день !
Приобрели блок статистики ,  устанавливали и настраивали по Ваши рекомендациям (версия 1.0.1.5).так же стоит панель телефонии 1.2.23.9.
Панель работает статистику пишет .
Запуская панель отчетов  сразу бросается в глаза отчет "Показатели кратко" - Количество входящих звонков равно количеству  Пропущенных звонков.
Далее в отчете "Анализ входящих в разрезе внешних линий" - есть "обезличенный" номер  который никак не прописан но по нему считается какая то статистика, такая же ситуация и  в Исходящих линиях  Основной канал  и обезличенный.
Не показывает статистику "Распределение звонков  по операторам" ВХОДЯЩИЕ и ИСХОДЯЩИЕ.
В Пунктах статистики по регионам  так же "пункт без имени"

Подскажите куда копать ?
Lines_in.jpg (100.6 КБ)
krat.jpg (73.1 КБ)
Region.jpg (58.11 КБ)
 
 
 
#2
0
11.02.2016 15:48:13
Я думаю история еще не загрузилась полностью. Следует подождать.
Обычно таблица CEL довольно объемная, загружается в регистр "МИКО История звонков CEL". Проверьте какая дата у последней записи.  

В текущей версии модуля не для всех звонков определяется внешняя линия. Ошибка нам известна, в следующих версиях будет лучше. Тут многое зависит от настроек АТС, с Askozia работает лучшим образом.
 
 
 
 
#3
0
11.02.2016 16:32:16
Цитата
Обычно таблица CEL довольно объемная, загружается в регистр "МИКО  История звонков CEL". Проверьте какая дата у последней записи.

Посмотрел Регистр  оказалось что таблица CDR  пишется с 26 января по настоящее время , а таблица CEL писаласт только с 4 по 6 февраля . Если я правильно понимаю статистика по операторам потому и  не показывается что CEL  не пишется ?

cel.conf    смотреть правильно ?
 
 
 
#4
0
11.02.2016 16:38:16
Если нет записей CEL - то звонко считается пропущенным.  
 
 
 
#5
0
11.02.2016 16:38:53
Цитата
П. Алексей написал:
cel.conf    смотреть правильно ?
Смотреть инструкции
http://wiki.miko.ru/astpanel:ats:mysql
 
 
 
#6
0
12.02.2016 16:32:06
Добрый день !
подправили  на АТС файлики , вроде стала писаться статистика CEL,
После синхронизации  истории звонков  в Регистре сведений"МИКО История звонков CEL" начинает появляться  информация ,
но появляется неравномерно ,  то большим "куском" то маленьким.
не подскажите с чем может быть связана  такая неравномерность заполнения.
 
 
 
#7
0
14.02.2016 13:55:04
Это нормально.
Просто звонки могут сильно отличаться друг от друга, на одни больше логов, на другие меньше тут не может быть "линейности".
Убедитесь, что в файле "cel.conf" легирование настроено согласно инструкциям:

events=BRIDGE_START,BRIDGE_END

Это повысит скорость загрузки данных. (меньше логов будет)
 
 
 
#8
0
15.02.2016 11:51:40
Алексей Добрый день .
Про линейность понятно, cel.conf так  и настроили .

Сейчас в процессе  работы   появляются еще вопросы,
1. Так в журнале  звонков некоторые  звонки  неважно  входящие либо внутренние отмечены как пропущенные , причем  звонок состоялся и можно его прослушать. ( существует ли  критерий звонка скажем "длительность менее 30 сек" из за которого он  помечается как пропущенный ? )
2.  Сутуация - Секретарь перевел  звонок на менеджера  звонок  отмечен как пропущенный, при этом виден только звонок внутренний  а окуда звонок не видно.


Пропущенные внутренние в статистике не учитываются ?
 
 
 
#9
0
15.02.2016 12:42:48
Цитата
П. Алексей написал:
Существует ли  критерий звонка
Если по звонке нет cel записей "BRIDGE_START,BRIDGE_END", то вызов пропущен. То есть никто из сотрудников не говорил с клиентом.
Цитата
2.  Сутуация - Секретарь перевел  звонок на менеджера
Звонок считается пропущенным в том случае, если никто из сотрудников не говорил с клиентом.  
 
 
 
#10
0
18.02.2016 10:07:27
Добрый день.
Снова вопросы  по блоку статистики.
В статистике CDR  на АТС ке есть звонок , в таблицах CDR и  CEL  в регистре сведений  этот звонок так же отображается а вот в журнале звонков и в панели отчетов в разделе "Распределение звонков по операторам (входящие)"  этот звонок не отображается.

это я сравнивал  звонки по 1 менеджеру ,  возможно и по другим есть такие пробелы.

Как понять насколько точно отображается статистика ? где  и как  найти  не учтенные звонки   подскажите.
 
 
 
#11
0
18.02.2016 10:49:26
Присылайте нам базу на анализ. Ссылку на скачивание приложите в форме обратной связи:
http://www.telefon1c.ru/contacts/

Обязательно укажите, какие записи CDR не попали в журнал звонков.
Посмотрим в чем дело.  
 
 
 
#12
0
18.02.2016 10:49:38
В Истории панели телефонии  у менеджера звонок тоже зафиксирован.
В настройках модуля  в пункте "Использовать журнал статистики в панели телефонии"   у меня не стоит галочка,
Насколько это важно  или не важно ?
 
 
 
#13
0
18.02.2016 10:51:21
Цитата
П. Алексей написал:
В Истории панели телефонии  у менеджера звонок тоже зафиксирован.
В настройках модуля  в пункте "Использовать журнал статистики в панели телефонии"   у меня не стоит галочка,
История звонков в панели и в журнале будет отличаться.
Панель телефонии будет обращаться за историей напрямую к АТС, а не к подготовленным данным журнала.  
 
 
 
#14
0
18.02.2016 11:28:16
Цитата
Портнов Алексей написал:
Присылайте нам базу на анализ. Ссылку на скачивание приложите в форме обратной связи:
http://www.telefon1c.ru/contacts/

Обязательно укажите, какие записи CDR не попали в журнал звонков.
Посмотрим в чем дело.
Прошу прощения , какую базу прислать ?
 
 
 
#15
0
18.02.2016 12:00:01
Ту базу 1С, где работает журнал звонков с элементами статистики.  
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)