Вы не авторизованы

Вы можете читать сообщения. Если вы хотите создать новую тему или присоединиться к обсуждению, пройдите процедуру регистрации или авторизуйтесь.

Поиск  Правила  Войти
Форум » Панели телефонии 1С » Панель телефонии в режиме Asterisk
RSS
[ Закрыто ] Внешняя панель, дублирование "карточек" звонка.
 
#1
0
13.02.2018 15:58:21
Здравствуйте.

Всё так же панель телефонии МИКО версии 1.4.26.23 в режиме "Панель телефонии + Внешний телефон" с использованием внешней панели.

Поймали во такую ситуацию (скрин во вложении):
Звонок принял один пользователь и перевёл на другого, в результате у второго пользователя всплыло аж 3 окошка от внешней панели:
собственно реальный звонок, плюс как будто тот же клиент звонит ещё раз и ещё звонок от пользователя который перевёл (пользователь который перевёл на тот момент уже повесил трубку).

В чём может быть проблема?

На всякий случай: у пользователя Windows XP. Не следствие ли это того что как написано  "Внешняя панель  работает с Windows XP в ограниченном режиме".

Можно с этим как-то бороться?

Заранее спасибо.
 
 
 
#2
0
13.02.2018 16:29:28
Приложите логи из панели телефонии на такой звонок.
 
 
 
#3
0
01.03.2018 17:31:03
Алексей, добрый вечер.


Логи во вложении, также видео с демонстрацией этой ситуации: https://drive.google.com/open?id=1BWaEtyyo6K0T5AlCNqmu7udsmUOKMKkS

Такое дублирование возникает, когда изначально клиент звонит и попадает на секретаря (201), а затем секретарь переводит звонок на менеджера (205).
 
 
 
#4
0
06.03.2018 18:35:02
Цитата
Портнов Алексей написал:
Приложите логи из панели телефонии на такой звонок.
Алексей, добрый вечер!

Уточните, когда сможете помочь с решением этой проблемы? Вопрос очень важный для нас, пользователям реально неудобно работать, копится негатив.
 
 
 
#5
0
07.03.2018 09:54:49
Прошу прощения за несвоевременный ответ.
Ситуация отлично воспроизвелась по логу. Спасибо за подробное описание проблемы.
Судя по всему это ошибка в релизе панели телефонии.

Решение:
Поправить процедуру РазобратьXML_onDialAst13:
Код
&НаКлиенте
Функция РазобратьXML_onDialAst13(XMLУзел, Знач пСобытие) 
   
   Событие = СтрЗаменить(пСобытие, "Dial", "");   
   Если Событие = "Begin" Тогда
      Результат_Звонок = ПолучитьСтруктуруЗвонка("Dial");
      destination = ""+XMLУзел.Получить("destchannel");
      channel    = ""+XMLУзел.Получить("channel");
      linkedid    = ?(XMLУзел.Получить("destlinkedid") = Неопределено, XMLУзел.Получить("linkedid"), XMLУзел.Получить("destlinkedid"));
      
Исправить только определение переменной linkedid.

Суть проблемы в том, что использовался не то значение идентификатора звонка. Оповещения о звонке "DialBegin".  
Код
[DialBegin] {"#",3d48feae-a9c6-4c5a-a099-9eb6477630c6,{32,{{"S","uniqueid"},{"S","1519912251.149156"}},{{"S","channelstatedesc"},{"S","Ring"}},{{"S","context"},{"S","local-city-mobile-mg-mn"}},{{"S","channel"},{"S","SIP/201-00007cf2"}},{{"S","destlinkedid"},{"S","1519912251.149156"}},{{"S","destuniqueid"},{"S","1519912251.149157"}},{{"S","destexten"},{"S","205"}},{{"S","Переменные"},{"#",3d48feae-a9c6-4c5a-a099-9eb6477630c6,{2,{{"S","INTERCHANNEL"},{"S",""}},{{"S","CDR(linkedid)"},{"S","1519912251.149156"}}}}},{{"S","calleridnum"},{"S","201"}},{{"S","exten"},{"S","205"}},{{"S","destcalleridnum"},{"S","205"}},{{"S","connectedlinenum"},{"S","<unknown>"}},{{"S","dialstring"},{"S","205"}},{{"S","destcontext"},{"S","local-city-mobile-mg-mn"}},{{"S","linkedid"},{"S","1519912251.149156"}},{{"S","destconnectedlinename"},{"S","?????????????? ??????????????????"}},{{"S","destchannel"},{"S","SIP/205-00007cf3"}},{{"S","destchannelstatedesc"},{"S","Down"}},{{"S","destconnectedlinenum"},{"S","201"}},{{"S","channelstate"},{"S","4"}},{{"S","destpriority"},{"S","1"}},{{"S","destlanguage"},{"S","ru"}},{{"S","accountcode"},{"S",""}},{{"S","destaccountcode"},{"S",""}},{{"S","event"},{"S","DialBegin"}},{{"S","privilege"},{"S","call,all"}},{{"S","connectedlinename"},{"S","<unknown>"}},{{"S","destchannelstate"},{"S","0"}},{{"S","priority"},{"S","1"}},{{"S","calleridname"},{"S","?????????????? ??????????????????"}},{{"S","language"},{"S","ru"}},{{"S","destcalleridname"},{"S","..."}}}}


[DialBegin] {"#",3d48feae-a9c6-4c5a-a099-9eb6477630c6,{32,{{"S","uniqueid"},{"S","1519912237.149150"}},{{"S","channelstatedesc"},{"S","Up"}},{{"S","context"},{"S","macro-dial-one"}},{{"S","channel"},{"S","SIP/4997072742100-00007cee"}},{{"S","destlinkedid"},{"S","1519912251.149156"}},{{"S","destuniqueid"},{"S","1519912251.149157"}},{{"S","destexten"},{"S","205"}},{{"S","Переменные"},{"#",3d48feae-a9c6-4c5a-a099-9eb6477630c6,{2,{{"S","INTERCHANNEL"},{"S",""}},{{"S","CDR(linkedid)"},{"S","1519912237.149150"}}}}},{{"S","calleridnum"},{"S","74953746072"}},{{"S","exten"},{"S","s"}},{{"S","destcalleridnum"},{"S","205"}},{{"S","connectedlinenum"},{"S","<unknown>"}},{{"S","dialstring"},{"S","205"}},{{"S","destcontext"},{"S","local-city-mobile-mg-mn"}},{{"S","linkedid"},{"S","1519912237.149150"}},{{"S","destconnectedlinename"},{"S","?????????????? ??????????????????"}},{{"S","destchannel"},{"S","SIP/205-00007cf3"}},{{"S","destchannelstatedesc"},{"S","Ringing"}},{{"S","destconnectedlinenum"},{"S","201"}},{{"S","channelstate"},{"S","6"}},{{"S","destpriority"},{"S","1"}},{{"S","destlanguage"},{"S","ru"}},{{"S","accountcode"},{"S",""}},{{"S","destaccountcode"},{"S",""}},{{"S","event"},{"S","DialBegin"}},{{"S","privilege"},{"S","call,all"}},{{"S","connectedlinename"},{"S","<unknown>"}},{{"S","destchannelstate"},{"S","5"}},{{"S","priority"},{"S","58"}},{{"S","calleridname"},{"S","74953746072"}},{{"S","language"},{"S","ru"}},{{"S","destcalleridname"},{"S","..."}}}}
Панель телефонии использовала поле "linkedid", в конкретном случае, необходимо использовать поле "destlinkedid". Именно поле "destlinkedid" однозначно идентифицирует звонок.

Новую версию вышлю Вам в ответ на заявку.
 
 
 
#6
0
12.03.2018 17:45:12
Алексей, спасибо за исправление. Теперь карточка звонка не задваивается.

Но сейчас столкнулись с тем, что информация о звонящем после перевода обновляется очень медленно (через 20 секунд после начала разговора). То есть:
1) когда секретарь переводит звонок на менеджера, то у менеджера изначально отображается, что звонит секретарь - тут все ОК
2) когда менеджер снимает трубку и уже начинает общаться с клиентом - на карточке звонка все еще отображается, будто он общается с секретарем, и только через примерно 20 секунд отображается реальное название клиента и его номер телефона.

От чего это зависит, как можно ускорить обновление информации о конечном абоненте?
 
 
 
#7
0
12.03.2018 17:47:49
Создайте отдельную тему на этот вопрос. Приложите логи из панели телефонии на такой звонок.
 
 
 
#8
0
12.03.2018 17:59:31
Хорошо, тогда текущий вопрос можно считать закрытым.
 
 
 
Читают тему (гостей: 1)