Проблема заключается в том,что если сотрудник отвечает клиенту с телефона(а не через 1с и не внешнюю панель МИКО) и автоматическая смена состояния чата (В очереди->В работе) не происходит. Чат так и остается висеть в состоянии "В очереди".
Подскажите, эта ошибка будет устранена в обновлении?