Здравствуйте.
Отчет «Распределение звонков по операторам»

Сотрудник1 звонила сотруднику2, набрав      внеш.номер, и отчет показал этот звонок у сотрудника1 и как Исходящий и как      Входящий. Хотя он только Исходящий делал.  При этом, этот же звонок отразился и у Сотрудника2 - тоже и в Исходящих и во Входящих.
В итоге - суммарные данные по длительности разговоров будут завышены.