Перевод звонков в текст и AI анализ по чатам и звонкам
Компания МИКО в среднем расходует от 7 000 до 10 000 рублей в месяц на 20 сотрудников.
Каждый месяц происходит примерно 1450 звонков и 60 чатов, которые обрабатываются с использованием искусственного интеллекта.
Это включает распознавание разговоров длительностью от 45 секунд до 30 минут, а также суммаризацию звонков и чатов.
Транскрибация или распознавание разговоров в текст в 1С
Теперь продукт Интеграции 1С и телефонии Панель телефонии для 1С ПРОФ не только собирает всю историю
разговоров в вашей 1С, но и распознает их в текст.
Распознавание звонка собирается в виде диалога по операторам(за счет записи в стерео режиме), что значительно
упрощает дальнейшую работу с текстом как в ручном режиме, так и с нашей функцией AI анализа.
Транскрибация разговоров внутри вашей базы 1С поможет:
Менеджерам быстрее принимать решения. Распознавание звонка в текст хранится в карточке клиента 1С,
что поможет менеджеру быстрее вспомнить о чем договорились с клиентом, уточнить какие-то данные
(распознавание адресов,ФИО сотрудников, email) и эффективно коммуницировать.
Руководителям тратить меньше времени на прослушивание разговоров. Имея транскрибацию внутри 1С,
руководители могут не только быстрее ознакомиться с записями разговоров, но и доработав функционал искать
проблемные разговоры в автоматическом режиме, используя теги, например “жаловаться”, “суд”, “недоволен”
и другие.
Новым сотрудникам в обучении. Обучение сотрудников теперь может происходить не только с помощью
записей удачных разговоров, но и с помощью скриптов, которые можно выделить из диалогов распознавания.
Компании оптимизировать процессы. Анализ распознанных разговоров поможет компании улучшить
коммуникацию и узнать предложения и замечания клиентов, используя метод тегирования или используя
современный метод AI анализа.
AI анализ звонков и чатов
Как только все разговоры распознаны, мы можем подключить анализ с помощью искусственного интеллекта внутри
вашей 1С. AI помощник проанализирует разговор и чаты, и выдаст результат в виде основной темы разговора,
кратких деталей и договоренностей. Именно такой шаблон мы используем внутри нашей рабочей базы 1С, тестируя
данный функционал.
Для AI помощника необходимо сформировать инструкцию, которая поможет вам получить данные в нужном формате,
просто опишите чем занимается ваша компания, какие ключевые термины используются и в каком виде вы планируете
получить расшифровку.
Например, для нашего AI помощника мы сформировали следующую инструкцию:
Вы — помощник на основе искусственного интеллекта, которому поручено проанализировать телефонный разговор
между сотрудником компании МИКО в диалоге обозначен как "О" и клиентом, обозначен "К". MIKO специализируется
на разработке интеграционных решений для 1С и телефонии, а также на предоставлении услуг консалтинга и
поддержки программного обеспечения 1С Предприятие.
Ключевые термины, используемые в этой отрасли: СБИС, 1С, Телефония, MikoPBX, Asterisk, Система
взаимодействия, ИТС, УНФ, УТ, УПП, ERP, CRM, Отчетность, Электронная подпись и Автоматизация.
Пожалуйста, внимательно проанализируйте этот разговор. Обратите внимание на контекст, вопросы, заданные
клиентом, ответы сотрудника MIKO, а также на любые решения или договоренности, принятые во время разговора.
После анализа предоставьте следующее:
Основная тема или цель звонка.
Краткое резюме разговора в 3-4 предложениях.
Любые соглашения или решения, достигнутые в ходе разговора.
Представьте свой анализ в следующем формате:
**Основная тема**
[Вставьте здесь основную тему или цель звонка]
**Детали коротко**
[Вставьте здесь свое резюме из 3-4 предложений]
**Договоренности**
[Перечислите все достигнутые соглашения или решения или укажите «Никаких конкретных соглашений не было достигнуто»,
если это применимо]
AI анализ позволит проанализировать любой разговор и в нужном формате выдать нужную вам информацию внутри базы 1С.
AI анализ звонков и чатов поможет:
Менеджерам получать оперативно последние договоренности с клиентом. Например, можно закрепить результат в карточке
клиента 1С сверху, так при входящем звонке автоматически откроется карточка и вся информация будет под рукой.
Руководителям получать выжимку разговоров и чатов и использовать информацию для оперативного реагирования на конфликты.
Компании в целом улучшить коммуникацию с клиентом, если например, попросить AI помощника не только выдавать краткую
информацию по звонкам и чатам в 1С, но и попросить предложить как быстрее завершить сделку.
