Линейка новых продуктов по интеграции 1С:Предприятие и телефонии состоит из 3 базовых продуктов и бесплатной IP АТС:
-
Панель телефонии для 1С 2.0, которая отвечает за совершение входящих/исходящих звонков в базе 1С, открытие карточки клиента со всей информацией, работает как отдельное приложение и не нагружает вашу 1С во время звонков
-
Журнал звонков для 1С 2.0, который фиксирует абсолютно все звонки в базе 1С, позволяет прослушивать и скачивать записи разговоров, а так же анализировать работу компании со звонками.
Более подробно можно узнать на странице Журнал звонков для 1С 2.0
-
Умная маршрутизация для 1С, которая на этапе голосового меню подскажет, с каким сотрудником вероятнее всего работает клиент.
Модуль анализирует большое количество документов 1С, чтобы каждый клиент получил свое уникальное голосовое меню с верными сотрудниками.
Как это работает можно узнать на странице продукта Умная маршрутизация для 1С
-
АТС MikoPBX - простая, удобная и бесплатная телефонная станция нашей разработки, которая лучше всего интегрируется с решениями МИКО:Интеграция 1С и телефонии.
Ознакомиться с возможностями и скачать на сайте проекта www.mikopbx.ru.
Поддерживаемые конфигурации 1С
- 1С:Управление нашей фирмой 8
- 1С:Управление торговлей 8 редакция 11
- 1С:Комплексная автоматизация 8 редакция 2
- 1С:CRM 8 редакция 2
- 1С:CRM 8 редакция 3
- 1С:Управление взаимотношениями с клиентом редакция 3
- 1С:ERP Управление предприятием 2.0
- Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти
- Любые конфигурации 1С на основе современной БСП
Поддерживаемые телефонные системы
- Бесплатная АТС MikoPBX
- Freepbx 15 Asterisk 16
При использовании платформы 1С:Предпритие 8.3.17 и выше возможно использование продуктов Панель телефонии для 1С и Журнал звонков для 1С через расширения без изменения конфигурации.
Панель телефонии для 1С - это рабочее место сотрудника, который работает со звонками клиентов и коллег.
Панель телефонии для 1С может работать с настольным IP телефоном, гарнитурой или софтфоном, а сотрудник - управлять звонком кликом мыши:
- Перевести активный звонок на коллегу с консультацией и без
- Поставить звонок на удержание
- Донабрать добавочный
- Завершить вызов
Список сотрудников разделен на 2 раздела: последние контакты и избранные, которые каждый сотрудник выбирает самостоятельно.
В Панели телефонии сотрудник всегда видит свободен ваш коллега или с кем-то разговаривает, а так же произвольные текстовые статусы(на обеде, совещание до 15.00 и т.д.).
В новой редакции Панель телефонии для 1С предоставляется как отдельное приложение для Windows, которое работает независимо от вашей базы 1С, но даже при закрытой 1C использует контактную информацию сотрудников и клиентов.
Во время входящего звонка у сотрудника на рабочем месте автоматически определяется клиент по номеру телефона из базы 1С:Предприятие в Панели телефонии еще до поднятия трубки, даже если 1С закрыта.
При ответе на звонок в базе 1С открывается усовершенствованная карточка клиента - Лента , в которой собраны все взаимодействия по клиенту: письма, звонки, документы, заметки.
С помощью Ленты можно быстро соорентироваться на чем остановились переговоры, а так же:
- Оставить комментарии к звонкам
- Прослушать звонки
- Позвонить клиенту
- Оставить заметку о клиенте и закрепить ее сверху
- Поставить задачу
- Отправить SMS(при подключенном сервисе отправки SMS)
- Отправить письмо
- Создать документы по клиенту
Для совершения исходящего звонка необходимо кликнуть на гиперссылку номера телефона в карточке клиента, контактного лица или Ленты .
Так же можно доработать звонки из любого места программы 1С: Предприятие под ваши задачи(заказ клиента, заказ поставщику и т.д.).
В новой версии Панели телефонии для 1С вы можете совершить звонок на произвольный номер или клиенту непосредственно из строки поиска приложения даже если ваша база 1С не запущена.
У каждого сотрудника в Панели телефонии есть персональная история звонков, которые поступали или совершались с его внутреннего номера.
Из истории сотрудник может:
- Позвонить клиенту
- Прослушать звонок через встроенный плеер
- Открыть Ленту известного клиента в 1С
- Зарегистрировать нового клиента через Ленту в 1С
Особое внимание мы уделили работе с Пропущенными звонками .
Ярко красным выделены пропущенные звонки на внутренний номер сотрудника или группы, которые не были отвечены.
Бледно красным - пропущенные на внутренний номер сотрудника(не отвечен), на которые перезвонил сотрудник, коллега или сам клиент.
Так же бледно красным выделены пропущенные звонки на группу сотрудников, если кто-то из группы принял звонок.
Режим супервизора позволяет во время активного звонка коллеги Подслушать звонок(ни клиент ни сотрудник об этом не узнает), "Шепнуть коллеге"(клиент не услышит) или Присоединиться к разговору(устроить конференцию). Ипользуйте данную функцию для обучения и контроля сотрудников.
Все решения по интеграции 1С и телефонии имеют полностью открытый исходный код 1С, можно изменять любую строчку кода, никаких ограничений. С помощью доработок мы можем адаптировать типовые решения под практически любые ваши задачи.
Панель телефонии для 1С - это рабочее место сотрудника. Для расширения возможностей интеграции 1С и телефонии рекомендуем использовать дополнительный модуль Журнал звонков для 1С.
Журнал звонков собирает абсолютно все звонки компании внутри базы 1С:Предприятия. Каждый звонок привязан к сотруднику/сотрудникам и клиенту, может быть прокомментирован, есть запись разговора с возможностью прослушать разговор прямо из 1С. Все звонки могут быть проанализированы с помощью встроенных отчетов, более подробно на странице Журнал звонков для 1С 2.0.
