Идеи и предложения

Добавить систему оценки качества.
По окончанию телефонного разговора, клиенту предлагается оценить качество обслуживания от 1 до 10 с помощью ввода цифр.
Оценка должна отражаться в панели телефонии в журнале звонков. Для баллов настроить индикацию (выделение) цветами. 1-3 - красным (+отправка уведомления менеджеру по качеству), 4-6 - синим, 7-10 - зеленым (или не выделять) .

По оценке можно оперативно выявлять и реагировать на проблемы клиента на уровне линейного руководства. А также можно выстраивать рейтинг качества обслуживания по менеджерам.

К примеру: по окончанию разговора клиент оценил работу в 2 балла. В журнале звонков это сразу отобразилось и выделилось красным цветом, а ответственный сотрудник (руководитель отдела продаж и др) получил уведомление о низкой оценке.
Ответственный сотрудник может оперативно получить информацию прослушав звонок и просмотрев историю событий по клиенту, оценить объективность оценки клиента и оперативно принять меры по решению проблемы клиента.

В аскозии 5 была замечательная возможность присоединение/отсоединение произвольного агента в очереди путем комбинации цифр. Хотелось бы получить такой функционал и в Мико PBX

Часто требуется настроить разное расписание нерабочего времени для разных провайдеров. У вас есть решение https://wiki.mikopbx.com/providers:many_hosts:non-work.
Достаточно непросто - предлагаю реализовать в панели управления АТС.

А еще чаще необходимо настроить разное расписание по DID в рамках одного провайдера. У вас решения нет. Ручками конечно можно все - но для стабильности системы (минимально лазить в конфиги астериска) и для удобства - можно тоже попытаться реализовать этот кейс  в панели управления АТС.  

Являюсь пользователем ПО Netix Triceps
У них реализован модуль телефонии, но нет никаких рекомендаций для пользователей, какое ПО или провайдера использовать. Подробности тут: https://netix.ru/telefonnyie-razgovoryi-v-triceps.html

Думаю, если бы Вы скооперировались с ними, это было бы здОрово!

В отличие от существующих аналогов, Askozia имеет самый низкий порог для быстрого старта и самостоятельной настройки. У меня ушло менее получаса с момента скачивания дистрибутива до первого звонка.  

Будет бы очень удобно, если вы добавите в правила входящих маршрутов вмененные рамки. Например если звонок приходит с 10 до 18 - он должен попадать на одну IVR, если с 18 до 22 - на другую.  

В ситуации когда человек звонил на очередь и не дозвонился, не совсем удобно посылать email о пропущенном каждому оператору отдельно. Гораздо удобнее было бы отправлять одно письмо на общий ящик.

При звонке сотруднику хорошо бы добавить возможность проиграть звуковые файлы перед переводами "Если основной номер занят переводим вызов на" и "Если основной номер недоступен переводим вызов на" иначе получается человек звонил кому-то конкретному, а его без оповещения бросают на другого.

Так как кодек G.729 больше не требует лицензионных отчислений и повсеместно используется у локальных операторов связи, прошу добавить его поддержку в Аскозию.

Существуют аппаратные платформы (например OpenVox IPC 100), на которые можно установить Askozia и все будет работать. Обычно достаточно записать карту памяти, воткнуть ее в порт, система получит адрес по DHCP и все: можно настроить по SSH и Web. Однако возникает необходимость выйти на консоль (например начюдили с Linux конфигами). Как правило у подобных плат есть COM-порт. Для вывода всех консольных сообщение в COM достаточно даже через windows машину изменить файл на карте памяти F:\BOOT\GRUB\MENU.LST:

К строке
kernel /boot/vmlinuz

добавить  "ro vga=normal console=tty0 console=ttyS0,115200n8"
kernel /boot/vmlinuz  ro vga=normal console=tty0 console=ttyS0,115200n8

Все, теперь вместо монитора Com кабель и например Putty

Наши менеджеры ведут поиск потенциальных клиентов в сети. И приходится перенабирать номера телефонов со страничек контактов в панель телефонии. Было бы удобно чтобы панель перехватывала ссылки   (href=”tel:…”)  или работала по аналогии платина для брузера asterisk click2call

Менеджеры просят упростить работу. Если телефон  не зарегистрирован в базе 1с При входящем звонке. Предлагать загуглить, а лучше 2 или 3 ссылки где в сети указан этот номер. Чтобы было понятно кто звонит.

Это может быть кнопка с готовым запросом в поисковик.

Перевод аудио записей звонков в текст. Больше относится к журналу звонков. Данная функция позволит выполнять полнотекстовый поиск по содержимому звонков в 1С.  

Плавающий значок трубки не всегда удобен, иногда закрывает необходимую часть экрана. Хотелось бы иметь вариант, когда значок панели телефонии находится в трее.

Крайне необходимо добавить RLS по партнерам, контактным лицам, физическим лицам и пользователям в роли "МИКО_ПросмотрИсторииЗвонков" и возможно, но не обязательно в "МИКО_РедактированиеИсторииЗвонков".

Обработка "МИКО_ЖурналЗвонков" предлагает довольно удобный сервис по анализу звонков.

Хочется, чтобы разграничение прав для менеджеров (и других пользователей информационной базы) отрабатывало в этой обработке.

Добавить возможность переадресации на внешний номер с Панели телефонии в 1С:УФФ

Сообщение с форума:
Также от себя добавлю - когда приходит звонок - желательно отображать из какой он очереди.

Просьба добавить роли "Администратор Мико".
Суть роли чтобы можно было определить сотрудника, который имеет право Администрирования панели (указывать номера сотрудников, настраивать прочие параметры), при этом не имея полных прав.

Конечно мы можем сами добавить ее и изменить код обработки панели, но при этом эти изменения необходимо будет вносить каждый раз при обновлении панели.

Здравствуйте! Пользуемя панелью телефонии и АТС Askozia miko edition столкнулись с некой проблемой, при выходе из 1С абонент остается в сети, т.е. если человек ушел (закрыл 1С) звонки продолжают идти на его телефон, не переадресуются на мобильный (только по таймауту), можно ли как-то связать закрытие 1С и переадресацию на мобильный?

работаем в режиме 1С:сиптелефон, очень не хватает кнопки "отбить" на стикере

При отображении имени звонящего в случаях, когда в базе данный номер номер телефона указан одновременно для контактного лица и партнера вцелом, сейчас отображается Партнер + Имя Контактного лица (первого попавшегося). Это не совсем верно когда звонит другое контактное лицо. В данном случае, если телефон указан и для партнера и для контактного лица, приоритет отображения должен оставаться за партнером, так как не известно какое КЛ в данный момент звонит и забивать первое попавшееся неверно.

Если звонить из какого-нибудь документа, то контактную информацию можно вытащить не только из контрагента. Можно достать телефоны организации документа, телефон ответственного, телефон ответственных лиц организации и т.д.

Сценарий примерно такой: Пользователь (бухгалтер) открыл документ "Оприходование товаров", в котором нет контрагента, но есть ответственный. Бухгалтер видит, что в документе косяк (не то количество или сумма), нажимает кнопочку "Позвонить" и дозванивается по внешнему или внутреннему номеру сразу ответственному, чтобы спросить по суммам.

Получается, что при таком сценарии стандартное окошко CRM с выбором телефона совсем не информативное. Там нет информации о том, чей это телефон. А ведь в больших организациях там может быть указано много телефонов.

Предложение такое - разработать подробную форму выбора номер с подробной информацией, чей это телефон. Можно сделать использование такой формы опциональной.

Шрифт строки с доп информацией по активному звонку (все то, что находится под именем в списке абонентов) еле читаем. Я хоть эту информацию не использую, но меня, такое несколько расстраивает, "не аккуратненько как-то" Может, поможет поменять шрифт или размер.. может просто выводить эту инфу как подсказку при наведении?

Добрый день!

Данная функция была бы очень полезна в Askozia.
Нашел соответствующие скрипты для Asterisk, но не знаю как добавить это в Askozia своими руками. Спрашивал на форуме, посоветовали обратиться сюда.
Было бы здорово увидеть эту функцию в следующем релизе.
Вот ссылки на скрипты:
http://habrahabr.ru/post/155899/
http://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/DND-BLF/

Заранее благодарен за рассмотрение предложения.

Организовать подключение адресной книги Outlook к панели набора номера. Быстрый поиск при наборе номера (как в мобильных телефонах ) - при наборе номера на клавиатуре предлагаются варианты из адресной книги, принятых и пропущенных вызовах.

При входящем звонке поиск номера в контактах Outlook и если номер не найден в контрагентах отображение данных из Outlook.

Также хотелось бы видеть поддержку нескольких адресных книг. Например личной адресной книги сотрудника и общей адресной книги Exchange.