Это проблема настройки NAT на АТС.
Чтобы ее решить необходимо понимать структуру сети на предприятии и как происходит подключение софтфона к АТС.
К примеру такая ситуация может наблюдаться, когда клиент (софтфон сотрудника) подключается из интернет к публичному адресу АТС, сама же станция расположена за NAT. В этом случае необходимо в настройках сетевого интерфейса АТС прописать публичный адрес и в сетевом экране описать все локальные подсети предприятия.
Чтобы ее решить необходимо понимать структуру сети на предприятии и как происходит подключение софтфона к АТС.
К примеру такая ситуация может наблюдаться, когда клиент (софтфон сотрудника) подключается из интернет к публичному адресу АТС, сама же станция расположена за NAT. В этом случае необходимо в настройках сетевого интерфейса АТС прописать публичный адрес и в сетевом экране описать все локальные подсети предприятия.