Укажите версию конфигурации.

Где это сообщение возникает?

Штатно нет. Звонки не привязываются к интересу. Можно синхронизировать журнал со звонками CRM и использовать стандартную форму принятия обращения. Тогда CRM звонки должны отображаться в ленте в интересе.

Проверьте версию модуля на АТС

Абонент ищется в телефонной книге (регистр сведений). Если телефоны совпадают, то приоритет за пользователями, затем за клиентами. Если у пользователей совпадают телефоны, то выбирается первый найденный. Информация об абоненте кэшируется, для сокращения количества обращений к базе. Это касается входящих звонков.

При исходящем звонке должен отображается именно тот абонент, которому звоните. Нужно будет проверить этот момент. Возможно есть какая-то проблема.

Вы можете отключить перехват звонка ответственным. В настройках подсистемы телефонии, в разделе обработки звонков.

Добрый день! Кнопка удержания вызова в последних версиях панели отсутствует. Вместо нее предлагается использовать отключение микрофона.

Какая версия модуля панели установлена на АТС?

Исправлено буквально сегодня утром. Есть обновления модулей для MIKOPBX и FreePBX

Эта проблема исправлена в версии 4.0.3.14

Вообще пользователь создается автоматически и для него генерируется случайный пароль. В вашем случае возникла какая-то проблема. Регламентное задание запустится с любым паролем, но с пустым есть риски безопасности.

По сообщению видно, что проблема не в правах. Запрещен вход в 1С для пользователя "Пользователь мессенджера" (в более ранних версиях "Внешний пользователь WhatsApp").


Служебному пользователю может быть непросто поменять настройки, но это возможно сделать через конфигуратор. Нужно включить хотя бы один из способов аутентификации.

Тут вы только сами можете разобраться, почему пользователю, под которым запускается регламентное задание, был запрещен вход. Разрешите ему вход.

Регламентное задание "Мессенджер: Синхронизация сообщений" включено? Когда выполнялось последний раз?

Для начала стоит посмотреть журнал регистрации в 1С. Возможно там есть информация об ошибках. Также есть лог у модуля whatsapp на АТС. В MIKOPBX он расположен в каталоге /storage/usbdisk1/mikopbx/log/ModuleCTIClient/chatsd
Статус отправки сообщения можно увидеть в регистре сведений "Мессенджер: Сообщения". Если была ошибка отправки, то будет установлен соответствующий статус.