Перевод аудио записей звонков в текст. Больше относится к журналу звонков. Данная функция позволит выполнять полнотекстовый поиск по содержимому звонков в 1С.
Плавающий значок трубки не всегда удобен, иногда закрывает необходимую часть экрана. Хотелось бы иметь вариант, когда значок панели телефонии находится в трее.
Текущие версии 1С:ITIL поддерживают интеграцию с телефонией только на основе Рарус Софтфон. Хотелось бы использовать в ней также возможности панели телефонии и расширенного журнала звонков.